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被信任的感觉真好

发生在美国沃尔玛的一件小事

http://qnck.cyol.com ::文 真妮 2010-12-17 15:05 中青报订阅

  不久前,我们所在的州对五年级学生进行统考。凯丽的班主任老师希望在考试的这6天里,能有家长义务送些点心和饮料到教室,给孩子们加加油,鼓励他们取得好成绩。早在开学初参观教室的时候,老师就在桌子上放了一张单子,让家长报名。

  上周二,班上负责组织活动的家长给我发来邮件提醒,周三由我负责给孩子们“加油”,我才想起来自己当时签了名。周末购物时没有想起来这事,没有提前准备,所以晚上我跟老公说得去商店一趟,老公说一起去吧。大儿子小州干活去了,于是我俩带上儿子三猪和女儿凯丽,直奔离家最近的商场——沃尔玛。

  买好了小袋装的饼干和果汁,我们到收款处交钱。一边排队,我一边和凯丽商量,能否第二天早晨由她把东西带到学校,这样我就不用特意去送一趟了。但饮料挺重的,凯丽的教室在大楼的最后面,要走很远才能到。我有点儿担心她拿不动。她的书包本身已经很重了,还要拎着提琴。

  凯丽说她试试,应该可以。

  回到家,我在脱外衣,老公把买来的东西往楼上拿,就听他说:“重什么重,这点儿东西一点儿都不重。”我觉得不对劲儿,那两箱饮料绝对是有些分量的。过去一扒拉袋子,哪里有饮料的影子?

  可能忘在收款台了。

  沃尔玛收款处装东西的架子是转圈的,收款员扫过价钱以后就把东西放到架子上的塑料袋里,顺手一转,再装下一个袋子。顾客自己把袋子拿到购物车上,有时一不小心,就会忘记一两袋。

  通常收款员会检查一下,提醒顾客,而我和老公当时都忙乎孩子,以为对方负责这事儿,3个大人竟然谁都没注意。

  应了“三个和尚没水吃”的话。

  我抱着一线希望回到车上检查了一遍,连饮料的影子都没有,确实没拿。

  老公带着点儿赎罪的意思说:“我这就回去一趟。”

  想到他上了一天的班,已经挺晚的了,我就说我去吧。

  跳上车返回沃尔玛。进了商店,直奔那个收款台,却见空空如也,给我收款的那个店员不在。

  我问门口的工作人员,到哪里去找我没拿的饮料,她说要到客服柜台。

  到了客服柜台,发现排了挺长的队,大部分人都是来退货的。晚上沃尔玛里的工作人员明显减少了,白天客服至少有两个人在,现在只有一位先生在那里忙活。他胳膊下架了两只拐,肩被拐拱了起来,但身体的问题丝毫没有影响他的精神,他身上有种沉着淡定的气质,微笑着有条不紊地和客人打招呼、退货。

  在美国的商场买了东西,只要没开封,即使没有收据都可以退。但我这种情况比较难办,只有收据,跟人要东西,人家怎么会相信呢?所以排队的时候我就在想,他找得到最好,找不到我就再去买两箱。

  轮到我了,我说明了来意,把收据递给他看。他看了看收据,然后扭头朝后面的台子上下左右扫描了一遍,转过头跟我说:“嗯,没有收款员送来你买的饮料。”

  听他这么说,我伸手拿过收据就准备走人。

  他却抬头对我说:“你去货架子上再选两箱饮料来,我给你扫一下,就可以了。”

  我不大肯定地问:“你是说我再买两箱吗?”

  他摇摇头:“你不用付钱了,拿来我给你扫一下价格就行。”接着又补充了一句:“你也不用再排队了,直接到前面来找我。”

  我点点头,一边往外走一边想:他怎么这么信任我呢?我说忘了拿他就相信?

  是因为两箱饮料的价值比较低吗?如果是比较贵重的东西,他会怎么处理呢?

  我边想边向收款台扫了一眼,哈哈,那个给我收款的收款员回来了!我赶紧走过去,还没等开口,她扭头看到我,马上露出不好意思的表情,从台子下面拿出一个袋子递给我,连声说:“对不起。”

  袋子里正是我没有拿走的饮料。

  我说没关系,拎起袋子回了客服,扬手给那位先生看了看,告诉他我已找到了饮料。

  他看着我,笑着露出了闪亮的白牙:“找到了啊?好!好!”

  被信任的感觉真好!这本来是一件有点儿折腾人的事,因着这份信任,在漆黑的夜里开车往家走,我觉得温暖、自在。

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