大名鼎鼎的苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯闲来无事的时候有个习惯——随机回复发至他工作邮箱（ｓｊｏｂｓ＠ａｐｐｌｅ．ｃｏｍ）的邮件。近日，令这位全球排名１３６位的亿万富豪意想不到的是，一封回信竟然引发了自己和一个大四小女生的“邮件大战”，最终大总裁败下阵来，挂出“白旗”，哀求小女生：“请饶了我们吧！”

　　据美国《洛杉矶时报》网站９月１９日报道，２２岁的切尔西·凯特·艾克萨斯是长岛大学新闻学院的一名大四学生，近日学校推新政，要为所有新生配备苹果公司的ｉＰａｄ产品，新闻学院的教授就此出了个调研题目来考学生：ｉＰａｄ在学生学习时能起什么作用？切尔西打电话给苹果公司的公关部门，希望能从他们那里得到些有用信息，然而她多次致电，并６次留言，都没能得到任何答复。

　　无奈之下，切尔西只好给乔布斯的工作邮箱发了封长信，大发牢骚：“乔布斯先生，我斗胆问一句，既然苹果自称高度关注学生需求，向学生提供最新、最棒的产品及优质服务，那么为什么我多次致电贵公司请教相关问题，均无疾而终呢？要知道这些问题可关系到我的考试成绩！”其实，切尔西原本也没指望能收到回复，却不想半小时后，大总裁的“随机回复”到来了，可结果却令切尔西很光火——乔布斯竟傲慢地说：“我们的目标不包括帮你拿到好成绩。抱歉。”

　　小姑娘马上针锋相对：“我们来谈谈基本礼仪：作为商家，如果你收到客户留言，难道不应该回个电话吗？我一直认为这无可厚非。但现在我想，这也不是你们的目标之一。”

　　乔布斯又回了一封信，辩解说：“并非如此。我们有超过３亿的用户；除非用户的问题具有某种共性，否则我们无法一一回复。对不起。”

　　这样的官样解释显然不能让切尔西满意，她回敬道：“你的话没错，但我绝对达到了一名应当得到回复的用户的标准：１．我是你的３亿用户之一；２．我真的遇到了问题：我需要的答案只有苹果媒体关系部门才能给出。”

　　“现在，他们能不能给我回电话？你可以在前几条电话留言中听到我礼貌友善的声音。拜托，我快要交作业了。”

　　大总裁看起来哑口无言，只得在邮件称：“请饶了我们吧！”但切尔西还是不依不饶，把她和大总裁的“论战”公布出来，并表示：“我很生气！身为一个大公司的总裁，在任何情况下，都不能这样跟用户说话。我要让大家评评理。”　（：：马洁）