上海世博会是中国自２００８年北京奥运会之后举办的又一大盛事，尽管至今游客数量仍低于预期，但世博园内仍人山人海，很符合中国庞大的人口规模。上海世博会的宣传口号是“１４０元环游世界”，但一条条的长队却经常使这个盛会，感觉像是通过海关时接受移民局检查。人们有可能花费数小时才能进入各个国家馆，尽管这些场馆通常从外面看起来更令人叹为观止。

　　严厉的安全措施引发了外国政府的投诉。他们为各自的展馆投入了数千万美元，却面临着一些他们认为很“愚蠢”的规定，包括禁止向场馆运送工作人员洗好的衣物。

　　面对这些投诉的，是现年５５岁的上海世博局局长洪浩。他在接受美国《华尔街日报》采访时说，“必须用创新的思维解决问题，这是我们管理世博会感到最有兴趣的地方，也是世博的魅力所在。”具体访谈内容如下：

　　《华尔街日报》：能谈一谈管理这么多志愿者是什么感受吗？

　　洪浩：管理这么多员工是一项巨大的系统工作。现场每一个点每一个班次，平均有３万到４名工作人员，每个点还有约６０００名志愿者。我们对他们的管理是基于他们无私奉献的工作精神，同时为他们的工作创造条件。其中部分人员能说小语种，便志愿做翻译；一些人会手语；另一些人就是高兴地帮助我们清洁世博园区。

　　《华尔街日报》：尽管世博会头几天游园人数低于预期，但队伍却排得很长。您发现这一问题后，采取了什么应对措施？

　　洪浩：我觉得关键是在入场处对人员进行有效管理，以及保证人员在园区内的高效流动。我们把安检的速度从每人４５秒加快到约２０秒。我们还善意地提醒游客还需多少时间才能进入场馆，以免他们过于着急。现场的游人秩序越来越好。我们还把部分特殊活动和节目，例如成龙的演出，安排到不太拥挤的浦西园区。暑假快到了，预计会有更多游人。

　　《华尔街日报》：您采用了哪些或许适用于中国管理者的“外国管理模式”？

　　洪浩：我们每天都在学习。比如日本馆的整个经营管理都显得有条不紊。它的内部参观的流线设计、对场外观众的组织，以及ＶＩＰ通道的设置，我感到都非常有特点。另外，每天参观沙特馆的游客超过４万人，在高峰时刻，游客有时要等候６个小时以上。但沙特馆设计的参观流线非常科学，始终让你感觉到在队伍中蠕动，不感到绝望。我认为这是一个好机会，让我们把全世界的管理方式和技术聚集在一起。

　　《华尔街日报》：除听到人们报怨排队时间过长外，我们还听到人们抱怨安检措施过严。部分场馆经理说他们无法将干净的制服带进场馆。您如何告诉员工去平衡法定安检需要与合理请求之间的关系呢？

　　洪浩：应该说安全是世博会成败的关键。绝大多数参展国对我们实行严格安保措施非常理解，当然我有时也听到一些不理解的情况。

　　以前，我们不允许人们携带湿的东西入园。现在只要事先申报告知，就能保证物品通过安检口被送到展馆。我相信我们在这方面会和参展国合作得更好。

　　《华尔街日报》：上海世博会结束后，你建议如何使用这片土地？

　　洪浩：这里将变成非常重要的公共服务和文化场所。具体的拆除或改造方案仍在研究之中。不管怎样，这个地方在上海市民的记忆中会永久保存。

　　（：：美国《华尔街日报》６月８日）