近年来，美国经济不太景气，很多人为求份稳定的工作，纷纷将目光瞄向联邦政府的公务员职位。而被美国各路媒体誉为“公务员教母”的凯瑟琳·特劳特曼，也随之声名鹊起，成为家喻户晓的人物。

　　美国《华盛顿邮报》称，经过她的“点化”，一个厨师甚至能当上美国农业部的程序分析员。

　　１．没上过大学的咨询专家

　　很多人会以为，能够指导各界人士跨进美国联邦政府门槛的，一定是学历颇高的“知性女子”。但让人大跌眼镜的是，在接受《华盛顿邮报》记者采访时，凯瑟琳·特劳特曼却实话实说：自己从未上过大学。她还说，她已和丈夫离婚，但有３个孩子。不过，她并没有透露离婚的具体原因。

　　１９４７年１０月５日，凯瑟琳·特劳特曼出生在马里兰州巴尔的摩市，她的母亲曾是名英语教师，父亲是医用Ｘ光检查设备的推销员，他们一共育有５个孩子，家境并不富裕。凯瑟琳没上大学，但她曾是美国联邦政府系统内的一名普通秘书。１９７１年，凯瑟琳“下海经商”。当时，２４岁的她在老家巴尔的摩市的一个工业园区开了家名叫“简历之家”的公司，专门指导人们谋求联邦政府的公务员职位。

　　１９９５年，随着互联网的发展，她又适时建立了该公司的网站（ｗｗｗ．ｒｅｓｕｍｅ－ｐｌａｃｅ．ｃｏｍ）。也就是在１９９５年，她所设计的“联邦简历”被视为标准版本。现在，她的公司网站每月有５万多人访问。

　　如今，凯瑟琳·特劳特曼已是美国著名的咨询专家了，年收入高达２００万美元。她的公司雇了４０人，包括十多名给人润色简历的“写手”。她的一个弟弟也在该公司工作。富有同情心的她，曾捐给这个弟弟一个肾脏。更令人不可思议的是，她年届９０岁的老母亲也“加盟”该公司，负责给她做些校对工作。据凯瑟琳估计，她的公司平均每周指导４００名求职者。

　　在近４０年的商海生涯中，凯瑟琳并非一帆风顺。她说，由于经常面临资金短缺问题，她曾两次被迫歇业。后来向银行贷款，才挺了过来。

　　２．“她是教练中的教练”

　　在凯瑟琳的公司网站上，有这样一句话：“她是教练中的教练。”

　　在美国，指导人报考公务员的人不少，为何只有凯瑟琳能成为全美公认的“教母”？

　　首先，她“出道”很早，也很勤快。她每天披星戴月地工作。

　　直到现在，凯瑟琳除了睡觉，一天到晚都不闲着，也没什么节假日。她有时是在当面教求职者写简历和求职信，甚至提供一对一的咨询。有时则通过电话给客户修改简历以及求职信。临睡觉前，她还得通过电子邮件给求职者答疑解惑。她还频频在网络、电台以及电视台等媒体上抛头露面，讲述谋职技巧和方略，不知疲倦地回答公众提问。最近，她还要在晚上抽出时间对已出版的书籍进行修改，以便再版。

　　凯瑟琳著作等身，已出版的书有《十步获得联邦政府职位》、《如何在奥巴马政府中谋得一职》等。前一本书讲述了２４个普通人如何通过“特劳特曼方法”，成为联邦政府员工。后一本书则是她在奥巴马２００８年１１月当选美国总统后推出的名作。这些书籍，大大提高了凯瑟琳的知名度，奠定了她在培训界的江湖地位。

　　其次，凯瑟琳还颇具商业头脑，能紧跟时代潮流，知道市场上需要什么，洞晓求职者的心态和不足之处。

　　确实，凯瑟琳的同行莉莉·惠特曼也说，人们对联邦政府如何招聘雇员非常陌生，觉得很神秘，所以需要获得专家的指点。

　　３．“我认为这１５００美元花得值”

　　现阶段，美国联邦政府雇了约２７０万名公务员，这还不包括美国邮政服务系统的工人。联邦政府每年会再招数十万人，来填补那些退休者和因故离职者留下的空缺。奥巴马政府上台以后，联邦雇员的人数呈上升趋势。在每个州或大都会区，都可以找到联邦政府提供的职位。

　　虽然美国政府“虚位以待”，但应聘者面临的竞争也很激烈。原因是，近年来美国经济陷入低谷，许多人痛感在私营公司工作朝不保夕，都想杀进比较稳定的公务员队伍。２００９年１月１１日，凯瑟琳在接受美国有线电视新闻网采访时就说：“相当多的人希望在一个稳定的环境中工作。”另外，联邦政府雇员工资也比较高。美国“联邦工作网”称，全职的联邦政府雇员的年均收入已超过７９１９７美元，高于私人公司的年均收入。

　　僧多粥少，很多想吃“皇粮”的求职者所投的简历，往往如泥牛入海。

　　谁都不希望输在起跑线上。如此一来，凯瑟琳这样的“公务员教母”就有了用武之地。

　　《华盛顿邮报》描述了凯瑟琳的一个工作场景：在弗吉尼亚州克里斯特尔市一个狭小的房间里，她正在指导前来“取经”的１９名求职者。这些男男女女围在桌旁，正襟危坐，聆听“教母”教诲。他们中的大多数已人到中年，并已是联邦政府雇员。不过，由于机构合并等原因，他们现在需要谋求一个新岗位。凯瑟琳在向客户讲课时，面带微笑，很有感染力。她的谈吐就像邻家大婶一样极具亲和力：友好、有啥说啥，还有那么一点点固执己见。

　　《华盛顿邮报》称，凯瑟琳的两堂培训课各４５分钟，总共收取３８０美元。当然，还有付费更高的。现年５８岁的鲍勃·朱拉塞克曾在一家航空软件公司供职，今年２月突遭解雇。他拿出１５００美元，希望凯瑟琳能帮他获得联邦航空局的巡视员一职。

　　朱拉塞克在航空软件公司做的是客户服务工作，要想应聘巡视员这一职务颇具挑战性。不过，凯瑟琳要求朱拉塞克在简历中重点突出他与巡视员一职相关的内容。最近，朱拉塞克获得了联邦航空局的面试机会。他在接受《华盛顿邮报》采访时喜不自胜地说：“我认为这钱花得值，因为我可从来不会想到这一点（指简历中重点突出的内容）。你我可能都羞于自吹自擂，但他们（招聘方）却希望你能这样，让他们感觉你是世界上最棒的。”

　　有时，凯瑟琳也通过电话来办公。得克萨斯州的一名小企业主拥有飞行员驾照，他打来咨询电话，凯瑟琳在电话里启发他，让他多讲些工作经历。当他说到曾驾飞机运过海豚时，她的眼睛为之一亮，脱口而出：“飞行员运输海豚，这是很不错的经历。”她让他把这方面的内容好好写一番，并答应过几天帮他把把关。

　　４．无法确保人人成功

　　当然，即便有“公务员教母”指路，也无法确保人人成功。最近，一名嗅弹犬培训专家找上门来求教。此人曾协助美军找到伊拉克前总统萨达姆。他应聘的单位是美国运输安全局。在她的帮助下，这位老兄通过了初试，但并未获得面试机会。

　　凯瑟琳表示，他们并不对客户成功与否进行追踪。不过，她也非常喜欢成功者能与她分享来之不易的喜悦。不过她坦承，纵使提供最好的建议，要想获得联邦政府的职位，关键的还是要持之以恒、不屈不挠。“你必须知道，这是场漫长的战役。”

　　凯瑟琳的竞争对手惠特曼也说：“当他们获得了想要的职位时，他们会喜欢你；当他们失败时，他们就会埋怨你。”

　　５．也会带来负面影响

　　值得注意的是，将简历打磨得光彩夺目，其实也会产生负面效果。联邦政府前人力资源官员约翰·帕尔古塔就说：“如果你站在联邦政府的立场上，那些花钱雇人写简历的人，你会考虑录用吗？”

　　但凯瑟琳称，她和她的团队从未在求职者的简历中瞎编乱造，问题其实是绝大多数人不会推销自己。“当我看到他们，我觉得他们是可以胜任他们所申请的职位的。他们只是不会在简历上说明这一点而已。”

　　当然，也有曾负责联邦公务员招聘的管理人员表示，应聘者的简历经过专业指导，并不会影响他们对这些人的判断，这是因为，如果他们在简历中瞎吹牛，到面试那一关就会露馅。

　　参考资料

　　凯瑟琳的应聘提示

　　在应聘美国联邦公务员方面，凯瑟琳给了一些提示：

　　★认真阅读招聘通告中的“任职资格”一栏，确信简历中所列举的内容符合任职条件。

　　★投递给联邦政府的简历不同于私人企业的简历。私企的简历通常不超过２页，而联邦简历通常为４页。你必须写得更详细些，来证明你胜任联邦政府的该项工作。

　　★投递给联邦政府的简历必须包括：近１０年的详细情况，精确到具体月份；介绍你先前的主管是谁；你的薪水如何；你的教育情况和所获证书。

　　★投递给联邦政府的简历应集中描述最近所从事的工作，把成就和应尽职责分开来写：先写职务，再简明扼要地列举成就。多写与所申请岗位有关的内容，少写或不写无关的内容。

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