每当经济不景气，总有大大小小的企业耐不住寂寞大举裁员，短期内虽有助于降低成本，但长期来看得不偿失。管理学者研究发现，除了两种情况外，裁员的做法都是错的。

　　裁员居然会是错的？

　　去年农历春节，台湾很多企业风声鹤唳，拜年时大家都不准说“财源（裁员）滚滚”。多家大型企业开始实施裁员计划，不少员工毫无征兆地收到了公司的裁员通知，甚至引发员工走上街头抗议。

　　今年农历春节之后，情况完全不同，许多企业大闹“缺工”。不少企业和经理人开始尝到裁员的苦果——流失优秀员工，进而流失客户，错失业绩复苏良机，有些企业甚至因为先前裁员不当而赔上了信誉。

　　人是企业最重要的“资产”

　　以这波裁员裁得最凶的台湾电子及光学制造业来看，有数据显示，去年２月时劳动生产力（产量／人数×工时）已经触底，实际雇用人数到去年７月才明显回升。

　　台湾裁员裁过头了。

　　经济合作与发展组织（ＯＥＣＤ）最近的一项研究发现，与一般人的认知相反，过去２０年来，劳动者愈有保障、企业愈不轻易大规模裁员的国家，其劳动生产力增长愈快。

　　美国等企业大量裁员的国家，经济复苏的速度，比韩国、德国等没有出现裁员潮的国家慢许多。轻易裁员不仅对国家竞争力有害，对企业竞争的杀伤力更强。

　　过去，以美国华尔街为首的投资人，总希望企业可以靠裁员减少支出，增加获利，因此在企业裁员后的交易日，总能看到股价上涨的热情回应。这种短期诱惑，长期来看相当危险。

　　美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授彼得·卡普利博士通过研究发现，裁员后企业虽然成本降低了，但员工平均贡献的业绩也跟着下降。另一项对美国３００家企业和日本７３家企业的研究发现，这些企业在宣布裁员后的一年内，股东报酬率、股价都下降，而增加了人数的企业，员工生产力反倒持续上升。

　　美国航空业就是个血淋淋的例子。９·１１事件发生后，美国境内的各航空公司纷纷裁员以度过危机。这项举动导致服务质量下滑，激怒了顾客。从２０００年到２００７年，美国航空业的业绩下跌了４７％，损失至少为９６亿美元。但一家创立４０年来从未考虑裁员的公司挺了过来，如今，这家公司已变成美国最大的境内航空公司，并创下了连续获利２６年的纪录。

　　这家公司就是西南航空。西南航空坚信，人是企业最重要的“资产”，因而在企业最危急的时候仍坚守承诺。１０年前，该公司把“首席人力官”改为“首席人本官”。该角色不像一般企业那样把员工看成一项“资源”，而是以员工为本，为员工谋求最大福利。

　　裁员引发“死亡循环”

　　企业发动第一波裁员前一定要慎重，因为企业可能因此而陷入“死亡循环”。

　　所谓“死亡循环”，指的是企业因业绩下滑开始裁员，造成服务品质、创新能力下降，进而流失客户，反过来又造成业绩下滑和裁员。

　　美国电路城公司就是陷入“死亡循环”的例子。这家曾被评为“卓越企业”的家电零售连锁企业，２００７年３月决定裁掉３４００名高薪员工来削减支出，导致服务品质快速下滑。此后，它的市场占有率被竞争对手大幅超越。“死亡循环”一旦开始就停不住。电路城在２００８年１１月宣布裁员６８００人，并关闭两成分店，直至去年１月轰然倒闭。

　　科罗拉多大学教授韦恩·卡西欧指出，裁员将给企业带来庞大的直接成本，包括经济复苏时重新培训员工。此外还有庞大的间接成本。美国管理协会的研究显示，８８％的企业因裁员导致士气严重受挫；没被裁掉的优秀员工，这时也会开始整理简历找“下家”，就算在经济衰退时暂时不跳槽，一段时间后也会走人。

　　美国盖洛普咨询公司通过调查发现，零售业企业裁员后，员工可能进行“报复”。不少员工在听到裁员风声后，开始下载企业的重要资料，给自己“留后路”。

　　两种情况才能考虑裁员

　　裁员并非绝对碰不得，但现在企业经常在盈利能力上升、经济复苏阶段“自残”。只有在两种情形下企业可以考虑裁员：

　　第一，产业整体已经萎缩。譬如传统媒体。但即便如此，企业负责人也应该先考虑目前的员工是不是可以创造新的价值，迫不得已才能走裁员这“最后一步”。

　　遇到像９·１１事件这种短期的冲击，企业应该借鉴西南航空公司的做法，保住人这一最宝贵的“资产”，寻求逆势扩张的时机。

　　当然，有时这有赖于企业主对产业进行判断的眼光。去年年初，台湾许多企业的负责人纷纷发表过度悲观的预期，造成裁员的“骨牌效应”。今年的“缺工潮”说明，这些企业负责人的决策能力还有提升的空间。

　　第二，不裁员就无法生存。企业考虑过裁员的短期成本，认为在支付了遣散费后，仍可以让企业从倒闭的边缘起死回生，那才值得用裁员搏一搏。毕竟覆巢之下无完卵，企业在这时候裁员，多数员工都是可以接受的。

　　给员工漂亮的“下台身影”

　　若企业不得不裁员，这里有４点建议：

　　第一，不要在裁员名单未定时就放出风声，这只会造成更大规模的人心惶惶。丹麦航运公司Ｍａｅｒｓｋ采用的就是这种方式，先放出裁员风声，连遣散费的数额都先讲好。在答案揭晓前，所有员工都在办公室中惊恐等待。

　　第二，提供比法律规定更优厚的遣散费。

　　虽然钱不是裁员需要考虑的惟一因素，但让失去工作的员工在找到下一份工作前有足够的生活费，是企业的基本责任。

　　第三，让员工彼此道别。千万不要让留下来的成员默默看着被裁者离开，应该人道地让他们道别。

　　第四，被裁者分布在上中下层。裁员不能只落在毫无决策权的底层员工身上，比较正确的做法是金字塔式地分散在上中下阶层。

　　（：：台湾《天下》杂志）