吴先生前些日子投保了某保险公司的投连险，不久接到自称保险公司客服人员的电话，邀请吴先生参加公司举办的产品说明会，并允诺现场有礼品相赠。吴先生以为电话中的“产品说明会”是保险公司的回访形式，可能有一些关于投连险的重要事项需要说明。来到产品说明会现场才发现，只是保险公司推销新产品的活动。

　　所谓“电话回访”，是指保险公司在销售寿险产品后，在犹豫期内对客户进行回访，告知并确认投保险种的权益义务。１０月１日起施行的《人身保险新型产品信息披露管理办法》规定，除团体保险外，保险公司应当建立１年期以上投连险、万能险、分红险等新型寿险产品的回访制度。回访应当首先采用电话方式，并制作录音。电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。电话回访一般都会对回访内容有明确的规定。以投连险为例，根据保监会要求，电话回访中客服人员必须与客户确认６方面内容：是否亲笔签名？是否知晓犹豫期的权利？是否知晓保险责任和责任免除？是否知晓投连险回报不确定以及投资风险？是否知晓费用扣除等情况？是否知晓退保损失？

　　“电话回访”是保险公司规避销售误导，维护客户知情权的一种有效手段。而“电话销售”是保险公司的一种产品营销方式，通过电话直接向客户销售产品。大家通常接到的“保险电话销售”主要有３种情况：第一类是比较正规的销售电话，主要是向银行信用卡客户销售简易医疗险或意外险；第二类属于保险公司的电话“群打”，没有特定的目标人群和客户细分，电话只是作为一种约见的形式；第三类是如上述吴先生接到的那般，往往是部分保险公司代理人的个体行为，通过相关渠道购买客户信息，拨打电话利用种种噱头销售保险，其中以产品说明会的形式居多，这类电话应当谨慎接听。

　　保险公司在进行电话回访时，客服人员都会主动跟客户核实个人基本信息，告知客户在某年某月购买了什么样的产品，并询问客户是否已经收到保单等；而在有的电话销售中，对方往往并不能准确知道客户的基本信息，而是采取系列问题套取客户信息。在接到自称是“保险公司客服”的电话时，要仔细辨认到底是真是假。