ＡＴＭ机给我们的生活带来便利，但同时，由ＡＴＭ机故障导致的交易问题也让我们心烦甚至害怕。当我们不幸遇到这些意想不到的状况时，该如何妥善解决呢？

　　意外一：卡片被吞

　　随着ＡＴＭ机技术的更新，虽然无故吞卡的故障日益减少，但仍时有发生，而且原因多种多样。比如有些机器在客户连续错误输入３次密码后会自动吞卡，有些机器会吞掉消磁的卡片，也有些因为自身故障吞掉卡片。碰上粗心的客户忘记取走退出的卡片超过时限，为保护持卡人利益，ＡＴＭ机也会吞卡。

　　应对之策：无论何种原因导致ＡＴＭ机吞卡，都应尽快与吞卡机所在银行取得联系，告知卡片是在哪台机器上被吞的，并了解应从哪个银行网点或指定的领回地取回卡片。银行工作人员表示，不同银行领回业务的时效规定各不相同，但在通知持卡人领回卡片时会告知，一旦超出时效，卡片将被销毁。

　　意外二：自助存款故障

　　林小姐使用ＡＴＭ机自动存款功能时遇到了机器故障，第一次存入１万元时没问题，存入第二个１万元时，存款口顺利关闭开始验钞后，机器‘咔嚓咔嚓’响了几下突然没有反应了，卡片也被退了出来。林小姐把卡片重新插入机器，查询后发现余额只有１万多元，第二笔存款没有成功。为了尽快解决问题，林小姐拨打了银行客服电话。“客服人员询问了事发地点、我的卡号和存款金额，并告诉我第二天会在清机后对每笔账目进行核对，如果发现我所说的金额与清机后账目差额相同，会帮我入账的，让我不用太担心。”第二天下午，工作人员打电话告诉林小姐，开机检查后发现确实存款多出了１万元，将马上帮她存到账上。

　　应对之策：放入存款后出现卡钞、死机等状况导致ＡＴＭ机无法正常运转，在查询余额后发现存款失败时，应在保证机器不被其他人使用的前提下，与银行工作人员取得联系。若ＡＴＭ机设在银行网点内，可直接向大堂经理反映情况，若是其他场所设置的ＡＴＭ机，应拨打正确的银行客服电话，告知事发地点、哪台机器故障、卡号、涉及的金额、联系方式等信息。

　　意外三：存款数额不符

　　几个月前，丁杰同往常一样去银行给信用卡存款，当他把一沓钞票放入机器并确认存款后，他发现信用卡中心发给他的提示短信少了２００元。“我明明记得存了１万元整，可收到短信说成功还款９８００元。”丁杰觉得一定是ＡＴＭ机点钞时出错了，于是给银行客服打了电话，但几天后银行工作人员告诉他，在他们清机后发现账目没有问题，他的存款的确只是９８００元。这让丁杰觉得有点憋屈，“难道我真的记错了？”

　　应对之策：银行工作人员介绍说，清机可以对每笔交易做准确清点，而且是在多名工作人员同时在场的情况下进行的，不存在擅自拿走差额的情况，因此具有相当的可信性。大家存款前最好先仔细清点数目，由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额，发现显示金额与自己清点的金额有出入时，应直接按“取消”键拿回存款再清点。按下“确定”键等于默认了存款金额，一时的手快可能引起不小的麻烦，持卡人还是慢慢来的好。

　　意外四：取款后没有出钞，余额却少了

　　“我想从ＡＴＭ机上取１０００元，结果账户余额被扣掉了，还吐出了凭证，钱却没有出来。”小潘日前在ＡＴＭ机取款时遇到了麻烦。故障机器设在银行网点内，小潘及时找到银行大堂经理说明了情况。３天后，这笔账款回到了他的账户中。

　　应对之策：当遇到类似状况时，我们应该冷静对待，可以直接向网点大堂经理说明情况或拨打银行客服电话进行登记。在银行工作人员清机时，每笔账目都会一清二楚，确实发生余额扣减钱没吐出的情况，会把出错的金额返还到持卡人账上。在返款结束前，持卡人应保留当时的短信提醒或打印凭证。另外，为了防止后来者“顺领”存款，持卡人不妨检查一下出款口，确认封闭后再离开。

　　意外五：取出假钞

　　从ＡＴＭ机中取出假钞或疑似假钞，该怎么办？

　　应对之策：虽然从ＡＴＭ机中取出假钞的概率极低，但万一有此遭遇，应保留足够的现场证据。我国法律讲究“谁主张，谁举证”，如果持卡人只是留下问题钞票和取款凭证，那么只能证明某时在某台ＡＴＭ机上取款ＸＸ元，无法证明问题钞票就是当时机器吐出的。所以，在取款维权时，持卡人还要多留一个心眼。

　　建议持卡人在取款后待在原地（摄像头可视范围内）检查数额和钞票真伪，当对钱款的真伪存在疑惑时，可将“问题”纸币对准摄像头，保持一定时间以留存纸币的号码。如果可能的话不要离开吐钞机器，并尽快通知银行人员要求验钞，还可以向金融监管机构举报。

　　意外六：ＡＴＭ机疯狂吐钞

　　ＡＴＭ机疯狂吐钞或是吐出超过取款金额的钞票是件好事吗？想必了解“许霆案”的人们都会摇头吧。许霆由于利用故障ＡＴＭ机获得了不属于自己的１７．５万元，最终以盗窃罪被判入狱５年。如此代价提醒我们，ＡＴＭ机可不是福利吐钞机，切不可一时贪婪。

　　应对之策：如果你很“幸运”地碰到吐钞不止的ＡＴＭ机，或是吐钞金额大于你输入的取款金额，请保持一份冷静和淡然，因为无论金额大小，都是不属于你的。银行工作人员清机、复查监控录像时，会发现多吐出的钞票进了谁的口袋，当然也会及时追讨。为了避免成为被追讨的对象，持卡人应诚信为本，事发后可致电银行客服中心做相应登记，并询问该如何处置钱款，避免日后法律纠纷。

　　（：：《理财周刊》）