我们医院有好几处霓虹灯设施，这些霓虹灯非常容易损坏，维修起来很麻烦。一天，本市一家广告公司的经理找到了我，希望和我们制定一个一揽子维修协议，我们按年度付出固定的维修款，而他们提供及时的维修服务，保证霓虹灯全年正常运行。显然这是一个吸引人的建议。这位经理说他们公司拥有全市最好的技术，维修人员充足，服务理念新。最后他说：“我们一定会为客户提供最好的服务。”

　　最好的服务？我觉得这句话没有明确的标准，太过空洞。我说：“最好的服务是没有止境的，我想你们应该为客户提供满意的服务就足够了。”

　　“我们不能提供满意的服务。”经理的话让我诧异，“我们只能提供最好的服务。”

　　我哭笑不得，做生意还有说自己不能提供满意服务的？但他的观点是：他们将尽自己的努力提供最好的服务，但并不能保证客户一定满意。

　　后来的事实也证明了他的说法。在我们合作的过程中，有时由于天气的原因，有时因为人手安排不开，维修的及时性并不能得到保证，有时候甚至会耽误七八天。但一年后我们还是续签了合同，因为在这个城市里，我们确实找不到比他们做得更好的。

　　保证最好，但不保证满意，其实作为医生，我对此深有感触。医院为患者提供服务，无论你怎样努力，总有遗憾的时候。我们所能做到的，应该是感谢所有尽力为我们服务的人，同时为我们的服务对象提供最好的服务，尽管他（她）也许仍不能满意。