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人性化“服务”

http://qnck.cyol.com ::文 张宏宇 2009-08-01 00:23 中青报订阅

  小区门前新开了一家汽车保养专营店,提供各种汽车养护服务,店里的工作人员经常进入小区宣传推销。一日,我刚把车驶进小区,一位小姐便走过来递给我一张宣传单,而且一路跟着我,希望我成为他们的VIP会员。她承诺只要加入会员,不仅可以得到各种优质服务,而且可以有免费洗车、服务打折等优惠。

  我仔细看了宣传单上的说明,每一项服务的收费都很高,算下来一年支出很大。我用车机会并不多,而且也不是什么高档车,没必要进行那么多的细致保养,于是便婉转地回绝了。但服务小姐仍不死心,每次见我开车回来,便不厌其烦地推销他们的服务。我一直没有动心。

  直到有一次,我下楼准备开车出去,突然发现前一天还灰头土脸的车,竟然被擦得干干净净。是哪位好心人做的,还是谁擦错了车?我正兀自猜测,那位服务小姐又出现在我面前:“您看我们擦得怎样?还满意吗?您要是成为我们的会员,我们保证将为您提供更多的优质服务。”

  我还是没有答应。

  没想到,从那之后他们天天如此。我的车一停到楼下,他们的工作人员就会过来给我免费擦车,我拦也拦不住。日子久了,周围的邻居、同事见我都问:“你一定加入了他们的会员了吧,你看人家服务那么殷勤。”我解释了几次,他们都不相信,觉得免费服务这种事根本不可能。

  这家专营店的工作人员在楼下给我擦车时,服务小姐还会借机向一旁的小区居民做宣传,往往引来一群人围观。有几次我急着开车出去,却由于人多,根本无法行驶。

  我终于受不了了,向服务小姐提出强烈抗议:“你们不要再这样做了,你们严重干扰了我的生活!”没想到小姐却对我说:“先生,我们这是人性化服务,我相信,过不了多久你一定会接受的。”

  果真如此,经过他们一段时间的人性化“服务”,我终于不堪其扰,答应成为他们的VIP会员。

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