接待旅行社没有备妥旅游大巴、施工吊车砸死大陆游客，山上滚石掉落——自去年台湾放宽大陆居民赴台旅游以来，累计已有１５万人次到台湾观光，给当地带来巨大商机。但发生的多起意外事故，已引发台湾旅游业界反思，指出许多接待社恶性竞争，牺牲质量，影响了台湾观光业形象。

　　大陆旅客访台意外频生

　　据台湾《中华日报》４月２５日报道，一辆载着广东东莞旅行团２５名团员的游览车，４月２４日下午行经台北市忠孝东路时，被从３７层楼高坠下的一个小型起重机的中型吊臂击中，当场造成两人死亡３人受伤。其中重伤的旅客张世洸被送往医院急救后，最终也不治而亡。

　　据了解，该旅行团成员分别来自东莞数家服装公司以及一家电子公司。除公司员工外也包括亲友，年龄从２０岁到６０岁不等。该团成员于４月２０日抵台，进行６天５夜的旅程，事故发生当天是第５天，原本预定翌日参观自由广场后离台，没料到却发生了这起悲剧。

　　意外发生后，同团其他成员十分悲痛，面对天降横祸，不时掩面哭泣。台北市长郝龙斌事后立即赶到现场，对旅行团员表示关心，对此不幸事件，他感到非常遗憾，表示将追究工地相关责任。

　　然而事发同一天，另一边厢，台湾一家负责接待４９８名大陆旅客的旅行社，竟然“放鸽子”，在大陆游客进到台湾后，没有租游览车。被困在台北机场的浙江游客愤怒地说，花了２６０００元台币（约合６５００元人民币）来台旅游，却从上午８点到晚上都没人来接，同行中有人还因中暑被救护车抬走，“你们这样谁还会来呀？”

　　其后，台湾交通部观光局紧急调派游览车到场，将游客送往饭店。经过彻夜联系，台湾观光巴士又派出２７台游览车，搭载大陆游客进行台湾环岛游，事件才告一段落。

　　不过，言尤在耳，台湾《苹果日报》５月１日报道，在花莲太鲁阁“国家公园”九曲洞，４月３０日再传出两名女游客游览时，被落石砸伤事故：一人被石块击破后脑勺昏迷命危，另一人左脸被有如利刃般的石块划破半张脸，当场血流如注，颅骨破裂，送医幸无生命危险。

　　目击同伴受伤的大陆游客形容现场情况时说：“真恐怖，石头像下雨一样掉下来，没地方可躲。”大陆的曾姓女领队更质疑说：“九曲洞这么危险，为何不发安全帽？”

　　自２００８年７月实施大陆居民赴台旅游以来，大陆居民赴台旅游人数持续增加。台湾“陆委会”提供的数字显示，自去年７月１７日至今年３月２９日，累计已有１５万人次、约５４００个大陆观光客旅游团到台湾观光。今年农历春节后，大陆游客来台旅游人数更是成倍成长，由开放初期每日平均２９９人次，增至近来的３０１３人次。进入４月，每日平均人数更超过４０００人。

　　依台湾当局进行的游客消费调查，大陆观光客平均每人日消费金额２９５美元，总共为台湾观光相关产业带来超过３亿美元的收益。难怪台湾“行政院长”刘兆玄乐观预估，至５月１日以后，游客来台每日可达７０００人。台湾观光局局长赖瑟珍声称，２００９年台湾观光局设定的工作指标，是争取来台湾的游客达４００万人次，观光收入１８００亿元新台币（约合４５０亿元人民币）。

　　台湾媒体深刻反省

　　然而，开放大陆游客赴台旅游才没多久，就出了相当多的问题。如中国古语所说，“欲速则不达”。据台湾旅游业界人士分析，大陆观光客来台人数暴增，超过当初设定的上限３０００人，是导致屡屡发生问题的主因。

　　台湾《联合报》发表评论指出，多起事件充分暴露，台湾还没准备好迎接大批游客。

　　评论称，台湾从开放游客来台，拼命扩大来台人数，数量增长却开始牺牲质量，看看有些游客团住的旅馆，再比较他们所缴的团费，才知道什么叫坑人。如果台湾不入流的服务质量照旧，到时砸光台湾招牌的，将是台湾人自己。“若非对台湾怀有善意，谁要千里迢迢来台？游客观光要以细水长流之心经营。”

　　台湾《新生报》４月２８日发表社论也指出，游客大增，立即凸显岛内观光环境的弱点及基本资源不足。

　　台湾《工商时报》５月１日发表的评论文章进一步指出，综观两岸开放交流后出现的消费问题，大概包括以下几项：

　　第一、交通旅游问题。游客增多，以致旅馆房间、游览车调度出现问题，甚至有导游“放旅客鸽子”。不仅如此，日月潭还出现抢搭游湖船导致险象环生的情形。各地观光区的杂乱无章，显示台湾旅游品质已大为降低。

　　第二、购物问题。台湾商家哄抬价格的情形屡见不鲜，普遍为大陆游客所诟病。

　　第三、诈骗问题。两岸的观光旅游景点，常以假货蒙骗观光客，近年更将行骗术组织化。

　　台湾亲绿营的《自由时报》则在５月１日借机批评国民党当局。报道引述民进党台北市议员吴思瑶的话说，大陆观光客来台人数３月暴增，导致１０１大楼、士林夜市等景点交通受到严重冲击，而一般台湾民众却常常吃警方罚单，民众没有赚到钱，反而牺牲生活品质与权益。

　　对此，台湾“总统”马英九指出，会请“交通部”注意，“量”的管制要更精致，希望游客来台细水长流，不要暴起暴落，这样对双方都不好。他说，定出游客每天来台人数３０００人的上限，“当时每天只有三五百人，我们被骂得很惨，现在超过３０００人又觉得我们没准备好。”

　　《台湾时报》４月２７日报道，经跨部会协调，５月２日起将恢复常态，维持过去每日入境大陆旅客３０００人的上限。

　　“自由行”势在必行

　　由于金融危机的冲击，过去一年台湾经济持续不景气，需要大陆多番出手相救。据台湾《经济日报》５月１日报道，大陆海旅会（海峡两岸旅游交流协会）及台湾台旅会（台湾海峡两岸观光旅游协会）本月将在香港，就全面开放大陆民众来台自由行等议题进行协商。

　　大陆游客来台观光问题频发，已引起两岸旅游高层重视，为解决问题，两岸已有共识，打算全面开放游客自由行，让市场回归正常机制。这次会谈双方将派出秘书长层级人员主谈。海旅会高层透露，大陆游客来台观光，目前是采取团进团出的方式，但由于游客赴台组团人数已减为５人，和一般２人成行的自由行相较，人数差距并不大。只要大陆方面退一步不要求派领队，而台湾方面也放宽相关规定，不要求一定要台湾导游跟团，应该很快能达成共识，６月应该能看到成果。

　　台旅会官员还表示，据他们观察，容易出问题的旅行社就那几家，而按现有法令，观光局无法马上勒令这几家旅行社停业。但观光局打算进一步加强监控。未来，观光局将把台湾接团社的行程表，提供给观光局各地区的风景区管理处，由他们不定期在现场抽查。另外，对少部分行为刁钻的旅行社，不排除派人全程监督，以确保大陆游客来台观光享受到高品质。