学会理解
中国的各种“面子”

    场景：

    在某美国跨国公司上海办事处，销售主管伊恩·福斯特与下属会面，讨论上个月的业绩不足问题。区域销售经理袁力（音）一再被质疑他的团队总是表现不佳。福斯特公开表达不满，认为以前提出的问题没有得到解决。

    他重申，区域销售经理应为其团队结果负责，袁力应加速解决问题。袁力默默地点点头，眼睛瞄向窗外。他离开了会议，不再与福斯特进一步讨论，从此没再回来。

    对于袁力来说，当着同事的面被公开批评，是一件非常严重的事情。他的自豪感被粉碎，他感到自己的名声受损。他丧失了自尊——用中国人的话说，他丢了面子。面子是中国社会的一个重要因素。我们都记得，当自己的缺点或失败遭公开曝光时，我们会感到尴尬，而中国人（以及许多东亚国家）对此特别敏感。

    ■没面子

    如上所描述的，公开批评或质问会让中国人没面子。众目睽睽之下发脾气、直接对峙或不尊重人也是如此。

    ■保面子

    没面子的后果严重，所以许多中国人竭力为自己和他人保全面子。中国人往往抑制负面评论和情感，示人以尊重，不愿让人蒙羞。

    ■给面子

    更主动的是想办法给面子。承认对方的社会地位、通过公开赞扬或赠送贵重礼物，表示欣赏和肯定声望，都是为了让中国接受者高兴和感到有面子。

    ■面子与绩效管理

    负面的绩效评估几乎肯定会让人丢面子，所以中国上司和经理为避免出现这种情况，干脆不给出任何负面评估。许多管理中国雇员（尤其在中国）的西方人，身处面子造成的复杂迷宫，往往不知该怎么办。他们的一言一行，很容易让中国人觉得严厉和伤人，引起雇员的害怕和沉默。

    ■面子和领导力

    对于在中国的企业领导来说，一方面需要提高绩效，另一方面又要保持雇员的士气，兼顾两者并非轻而易举。如果讲出事实可能会伤人，那就要仔细考虑讲话的时机和措辞。虽然肯定成绩很有必要，但对任何个人称赞太多，反而会破坏团体和谐。维持某种平衡是关键

    ■社会疼痛与身体疼痛

    如果你以为中国人只是有些“娇贵”，应该“忍一忍就过去了”，那么不妨看看神经科学的最新证据。科学家们认为，当受到社会疼痛（比如社会排斥或羞辱）或身体疼痛（比如脚趾或手指被门夹）的刺激时，大脑的痛觉感受器会做出同样的反应。只是社会疼痛的作用效果，往往更持久。

    如何激发员工的最佳效率向来不是易事。对于那些管理中国人的企业高管来说，注意面子这种文化上的东西，将大大有助于取得积极效果。

    □美国《福布斯》杂志