2017车主服务消费趋势调查报告出炉

    12月20日，“2017中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼在北京举行。“金扳手奖评选”于2006年创立，已连续举办12届。该评选主要针对乘用车服务品牌及增值服务业务，包括对服务体系、服务质量、专业技术、用户满意度、用户口碑等多个方面进行综合评审。

    本届评选经过行业媒体及专家票选，对入围品牌进行综合考量，确定获奖单位。

    最终，奇瑞汽车、吉利汽车、比亚迪汽车、东风乘用车公司分别获得客户满意度奖、客户忠诚度奖、新能源服务技术奖、服务价值奖；而上汽大众大众品牌、一汽-大众大众品牌、东风雪铁龙、长安铃木、上汽通用别克品牌、广汽本田、上汽大众斯柯达品牌、东风雷诺分别获得服务创新奖、服务先锋奖、服务价值奖、温馨服务奖、客户满意度奖、品质服务奖、专业品质奖、新锐服务奖。

    颁奖典礼上，主办方还发布了“2017车主服务消费趋势调查报告”。调查结果显示：4S店依然是大多数车主给车做维修保养的首选场所，绝大多数车主对目前4S店体系的服务是满意的，4S店体系仍是售后服务市场的主导，优势明显。

    在移动互联时代背景下，车主对微信平台的使用度、依赖度更高，凸显微信的优势，而且未来仍有很大发展空间；基于移动互联时代的信息服务与安全，需要重视。

    此外，基于移动互联的用车养车类产品前景看好，但主机厂主导的品牌类APP使用率较低。