上班族为何越来越无礼

    对陌生人古道热肠，对同事们不理不睬，成为当今职场的“新常态”。造成上班族愈发冷漠的根源，不在于人性，而是和工作环境与社交媒介的改变和颠覆有关。

    上周二，我在上班路上等着过马路，旁边一位中年女士不慎将几枚硬币掉在人行道上。6个人立刻躬身帮她捡。一位身着考究蓝西装的男士，在排水沟里摸索着找出1便士，还给她。唯一一个站在一旁却没帮忙的人是我，那是因为我扶着自行车。

    这一幕使我为自己身为伦敦人而高兴。每个人都赶着去上班，每个人都停下来帮助掉了一点零钱的陌生人。当然，交通灯一变，大家还得匆匆赶往各自的办公室。我也不例外。

    到了公司，我径直走向工位，路过一帮盯着电脑屏幕的同事，跟谁也没打招呼。把前一天的纸杯扔进垃圾桶，从橱柜里拿了只干净的后，我坐下查看电子邮件，决定一封也不回。我去餐厅给自己买了块油乎乎的糕点，坐到办公桌前吃，弄得周围都是碎屑。

    这是每天我上班后的例行程序。我一点儿也不忐忑，刚才那些好心人中肯定也有人在办公室干类似的事儿。人们在工作中怎么就表现得那么没素质呢？我们对街上的陌生人要比对办公室里的同事体贴得多。在工作中，我们无视他人，用自己的午饭把别人熏走，开会时姗姗来迟。我们在别人努力时高谈阔论，在不想被人听到时令人心烦意乱地窃窃私语。

    管理专家将这种行为定义为“低强度越轨”。它们虽不一定是有意为之，但妨害到了别人。我不和同事打招呼或对大量电邮置之不理并非故意失礼，只是职场生活已变了样。

    这样的无礼非常普遍，并正在造成实实在在的危害。它使人们厌恶工作，缺乏创意并压力倍增。甚至可能令罹患心脏病的风险增加。

    为何办公室变得不那么文明了？人性没有太大改变，然而，至少有6种事物发生了改变，它们可能以不甚起眼的方式，使所有人都无礼了许多。

    第一是电子邮件。因为有太多邮件要回，我们索性不回，或生硬地只回一个词。这两种方式都很无礼。而且，自打掌握了忽视邮件的技巧，我们开始学着忽视所有不愿做的事。上班时接电话变得随性——这不仅对打电话的人无礼，对忍受没完没了铃声的同事们也一样。

    第二件招致不文明行为的事物是智能手机，它令倾听别人讲话——一直以来的基本礼节——变得可有可无。早些时候我参加了一个会议，主讲人发言时，台下3/4的听众，包括我在内，盯着手机看个没完，更有甚者，半数的讨论者都公然发着推特或使用聊天软件。

    开放式办公室也为不文明行为提供了土壤。既然我们一起被赶到了公共空间，以往在私人办公室里无碍的行为（吃东西、打电话等）就变得不那么合适了。多亏开放式办公室，让我们有了最粗鲁的发明——耳机。戴上这玩意儿，就好像在喊：我在这儿，但非我所愿。

    办公桌轮用制和弹性工作制令情况更糟。当你每天和不同的人比邻而坐，可能都不知道旁边郁郁寡欢的家伙是谁时，你就没有兴致表现得特别友好，因为明天就见不到他们了。

    最糟糕的或许当属对忙碌的推崇，这使无礼不仅能被接受，还令人称羡。倘若忙碌了不起，让别人干等着亦无妨，开会迟迟不露面或由于太投入而在走廊挡别人的路也都无所谓。

    所有这些都是非常基本的。至于如何让礼貌回归，谁都说不清。

    唯一奏效的办法也许是无礼本身：把人们的不佳表现偷偷拍摄下来，发给事主，或分享得更广泛些。几乎每个人都觉得自己很体面。很少有人认为自己无礼。用一段10秒的视频，记录下某人对同事不理不睬的态度或不雅的吃相，很可能收获令人愉快的矫正效果。

    （作者是《金融时报》专栏作家，长期关注职场生态和管理学话题。）

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