被推特“打败”的纽约警察局

    纽约警察局负责社交媒体战略的工作人员应该被开除，因为这个人一点都不懂社交媒体规则。

    星期二，纽约警察局的推特账号@NYPDNews让纽约人在推特上将与纽约警员相关的照片放在#myNYPD话题标签下。在午夜之前，超过7万个包含警察暴行图片和故事的推文在网上泛滥，成为热门话题。

    效果良好的公共关系战役并未实现，一条推特就使纽约警察局惹火上身了。他们本该预料到的。推特是阅读即时新闻、研究潜在客户、联络朋友、讨论实时事件，或者和喜欢的明星接近的好工具，却是言论控制的糟糕场所。

    社交媒体灾难正在变成普遍的事件。这就像在公路上伸长脖子看一场事故——我们情不自禁地关注，评论直到再次回归自己的生活。虽然#myNYPD的话题终究会被你我忘记，但是纽约警察局在未来的几个月内都会感到痛苦。

    规则1：所有的社交媒体都有一个非常明确的目标群体

    NYPD应该明白，脸谱网的用户和推特的用户是不同的。推特的用户是年轻的群体，是所有主要社交媒体的对象。用推特的是18到29岁的人群，那些“千禧一代”不愿宽恕他人——他们不关注“社交顺从”，而更关注“社交表达”，这就意味着他们会毫无顾虑地在推特上表达他们的感受。

    规则2：你永远也不能控制推特上的言论

    推特就像蟑螂；一旦你看到一个持反对意见的或者挖苦讽刺的回复，你就知道后面有几百个这样的回复，而且没有任何方式可以删除。你若想控制言论，还是用脸谱网吧。在脸谱网上，你可以删除一些个人评论，不会对你的整体社交目的造成影响。在推特网上，用户才是控制者。

    规则3：社交媒体通常被憎恨者操控

    社交媒体是一个爱恨分明的世界，在你的粉丝中，你的朋友和敌人一样多。即使是星巴克，公开讨厌它的人也远远多于表扬它的人。纽约警察局有一个精心组织的精通社交媒体的憎恨者：“纽约占领华尔街”。事实上，他们被认为是将警察暴行图片热传的始作俑者。

    规则4：如果你问使用社交媒体的人在想什么……他们会告诉你

    使用社交媒体的人诚实到无情的地步。如果向他们询问关于品牌的意见，你会瞬间得到反馈：好的，坏的，恶毒的。

    规则5：得到利好消息的机会渺茫

    虽然一些网站在传播正面消息方面取得了空前的成功，但大部分在网上传播的内容都是负面的、搞笑的或是尖刻的。研究表明，人们更倾向于记住负面的体验。

    这个故事的寓意是什么呢？如果你想用社交媒体来推广你的品牌，就要挑选正确的平台以便控制言论，否则社交媒体就会控制你。很不幸，安全驾驶和社交媒体规则就像除臭剂，需要的人通常不会使用它。

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