大众上演“以人为本”变奏曲

    近日，大众汽车集团（中国）总裁兼CEO海兹曼宣称：“大众在中国市场不会一味追求销售数字，而是要成为一家‘以人为本’的公司。”“以人为本”的提出，引发热议——这到底是口号，还是行动指南？

    11月21日，广州车展前，“大众之夜”由一直以来以“霸气、气派”著称的“光电盛宴”摇身一变，以各种饱含人文情怀的表演频送“温情牌”，大量以儿童为主角的节目令人印象深刻。有人认为，虽然大众的销售业绩没有受DSG召回事件影响，但品牌美誉遭到损害。借助新的文化战略，它试图令自身在消费者心目中“傲慢”的形象有所改变。

    儿童登台表演，另一个目的是引出“大众汽车集团儿童安全行动”。近几年，儿童乘车安全成为全民关注的焦点。此次“大众之夜”上，大众汽车集团执行副总裁苏伟铭介绍了这项全新的企业社会责任活动，强调“关注儿童就是关注未来”。该活动旨在增强中国公众对儿童道路安全的认知，鼓励他们传播和普及使用儿童安全座椅。作为“儿童安全项目”的第一步，大众汽车集团与合资公司共同宣布，向全国各地的家庭捐赠5000余个儿童安全座椅。

    另一方面，由于DSG变速器问题不断，越来越多的人对大众汽车的质量产生怀疑，觉得其曾经回避消费者投诉长达数年的行为，与其在中国市场的地位格格不入。

    大众内部人士则认为，最近的主动召回同样是“以人为本”的体现。海兹曼在广州车展期间接受媒体采访时这样表述：“对消费者的安全责任始终优先于销量，这是我在过去这一年半里学到的最重要的事情。大众组建了特别专业团队，并加大了投入，关注并迅速解决产品的质量问题。”

    目前，超过8万名大众汽车集团员工正通过遍布中国各地的2000多家经销商为客户提供服务。海兹曼表示，高水平员工是“以人为本”战略的第二大支柱。“只有为员工提供世界领先的培训及全面的关怀，我们才能为客户、为社会提供最佳的服务和回报。”

    据海兹曼介绍：“每年，我们都为4000多名中国年轻员工提供理论与实践相结合的‘双轨制’职业教育和培训；而12家大众汽车学院和培训中心，每年培训员工超过20000人；此外，我们正致力于将培训拓展至整个品牌价值链所涉及的领域，并与30多家中国大学与院校共同合作，进行研究活动。到2018年，大众汽车集团（中国）、上海大众、一汽-大众和经销商网络将再创造新的工作机会10万个。”

    “‘人’，是我们的灵感源泉；‘人’是大众汽车集团‘以人为本’战略的核心。大众汽车集团（中国）致力成为最以人为本的汽车公司。”海兹曼总结道。