普及三包政策，广丰推出消费教育大讲堂

    “三包”是零售企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。随着汽车三包政策落地，今后，消费者购买汽车也可以像购买普通生活品那样享受“包退、包换、包修”政策。为此，10月17日，“卓越品质·优质服务·安心消费——2013年广汽丰田汽车消费教育大讲堂”活动在北京举行。据了解，北京站活动是消费教育大讲堂的最后一站。

    该活动此前已在深圳、杭州、上海各站举办，主办方就“三包政策”具体内容及其对消费者购车、用车的影响进行了解读。通过现场介绍与交流，消费者对“三包时代”下的汽车产品与服务有了更深入的理解。

    一直以来，广汽丰田将履行社会责任视为企业的基本职责，致力于向消费者提供高品质的产品和服务，自成立之初就全面导入了全球最先进的设备，建立了丰田全球技术和设备最先进的样板工厂，成为“21世纪丰田全球模范工厂”。在先进硬件的配套下，广汽丰田还在“现地化”基础上引入了享誉全球的精益生产方式，其核心理念是高效率以及绝不制造不良品。在此理念指导下，广汽丰田在生产环节中引入“安东”系统和“品质自工序完结”的品质管理方式，让每个工位都做到“不生产不良品”、“不让不良品流向下一道工序”。

    严格的品质控制，使广汽丰田产品达到全球质量标准，建厂八年间两度斩获“丰田全球品质奖”。今年年初，J.D.Power发布2012年中国车辆可靠性研究报告显示，凯美瑞和汉兰达分别获得各自细分市场冠军。日前，丰田更是超越宝马、奔驰等豪华品牌，荣膺J.D.Power2013年美国汽车最新可靠性研究报告季军，位列非豪华品牌首位。

    广汽丰田市场营销部部长陈道宏指出，汽车三包服务政策并未在服务品质上做出规定，广汽丰田先人一步，为消费者提供更专业、贴心和人性化的服务。据介绍，广丰自成立起就确立了“尊贵、贴心”的渠道理念。并通过成立“心悦”服务品牌，建立了专业化、系统化服务体系，售后方面实施的多项举措均高于行业标准。

    同时，在常规关怀服务中，广汽丰田会定期开展“春季服务双周”、“夏季服务双周”、“冬季服务双周”等免费的季节性检测服务，以及“国庆安心服务月”、“汽车养护学堂”、“安全驾驶训练营”等服务体验活动，向车主传递护车知识及进行安全教育，这些都让广汽丰田备受市场和行业肯定。如去年7月，在J.D.Power售后满意度CSI调查中，广汽丰田以887分（超出行业平均55分）的成绩位列三甲。