同事爱偷懒怎么办？

    同事爱偷懒，该干的活儿不好好干，总等着别人给他擦屁股。摊上这种同事怎么办？

    最常见的错误是忍气吞声，等到忍无可忍才解决问题，生闷气只会让情况更糟。

    不要把偷懒的人直接丢给老板。

    亲爱的安妮：

    昨晚我不得不加班到晚上九点半，以完成一个项目，还因此错过了女儿的钢琴独奏会。原因是团队一位成员屡教不改，再一次没有做好自己那部分工作，下午5点就大摇大摆走了。项目的截止期限是今天早上，“我们”完成了，他啥活儿也没干。团队里的其他人也多次遇到此人干活偷懒，不光是我一个人，但我越来越感觉自己像个傻子。

    迄今为止，他从来没有因为偷懒遇到过什么麻烦，因为他在办公室里非常讨人喜欢，每个人都避而不谈他偷懒的事。但我真的认为，是时候采取点儿行动了。我应当告诉老板实情吗？你怎么想？

    ——西雅图烦心

    亲爱的烦心：

    这个人已经千百次地将自己的工作压在你身上，你到现在才感到愤怒？

    你和其他承受超额工作量的团队成员都太有耐心了。生闷气可能只会让情况更糟。

    “别人偷懒的时候不吭声，等于是默许他继续这样做。”培训和发展公司VitalSmarts的共同创始人、《必要的冲突》一书的共同作者凯瑞·帕特森说。

    你的两难处境并不少见。帕特森说：“过去30年来，我们在一些调查中发现，‘有人偷懒不干活儿’一直是人们抱怨最多的问题之一。”比如，本月早些时候对约550位全职就业者进行的一次网络调查显示，约93%的人表示，他们身边至少有一位同事没有做好自己的工作。

    但只有约10%的人遇到有同事考核不达标。“大多数人担心，如果他们说什么的话，可能会发生不愉快。他们希望避免冲突和不快，甚至是报复，”帕特森表示，“更简单的做法是咬咬牙，多干点儿”，直到忍无可忍才开始想办法。

    他补充说：“通常人们会等到实在无法忍受才会爆发。问题是，这样做往往无济于事，甚至可能起到反作用。即便你百分之百是对的，大发脾气也只会让你看上去缺乏职业素养和自我控制力。”

    谁想这样呢？

    因此，你应该采取什么行动才能真的有所帮助呢？

    不要把偷懒的人直接丢给老板，至少现在还不是时候。“如果你不先和这个人谈谈，就直接跑到老板那里，你们就算不上一个真正的团队。”帕特森说。不妨私下约谈这位出格的团队成员（也许只是午餐时谈谈，因为他是这样一个有趣的人）。

    在和他会面前，先把自己的情绪平复下来。“你的态度和用词非常重要。不要被愤怒冲昏了头脑，完全失去了判断力。要知道，你是要告诉他一点自己的想法，”帕特森说，“注意聆听，听听他是怎么看待这种情形的。”

    用事实说话。比如：“上周，我的理解是你做X，我做Y，但结果都是我做了。这是怎么回事？你对这个项目的理解和我一样吗？你怎么看自己在这里面的角色？”

    谈话的目的是，就将来的工作如何分配达成一致。“不要太纠缠于过去，”帕特森表示，“重点是将来：‘我做这个，你做那个，对吧？’对方可能不这么看，你需要了解对方怎么看。”

    只有在讨论没有结果的情况下，比如，讨论时对方点头微笑，然后一切照旧，这时才把老板拉进来。“即便这时，也不要自己一个人去，”帕特森说，“把对方拉上，请老板明确工作是如何划分的。必须重申，你不是在问责，只是想明确责任。”

    这场会面应该会让你的同事明白，用你的话来说就是：你再也不愿意当一个傻瓜。这也可能是一场有益的讨论，究竟是什么（除了显而易见的懒惰或无动于衷）阻碍这个人完成自己应该做的工作。“有时是能力障碍，此人缺乏必要的技能，因此需要进行一定的培训，”帕特森说，“或者可能是一些个人因素，比如家人生病，让他要么无心工作，要么总是早早下班。”

    如果是后一种情况，“你可能会同情他，但必须坚持一点，他得想办法解决这个问题，很可能老板能提供一些帮助。千万不要说，‘哦，好吧，我会继续帮你分担’。这对你不公平，导致你的压力大增，可能一不小心，你就会永远掉入这个怪圈，无法脱身。”

    祝你好运。

    □美国《财富》杂志中文网