台湾资深导游的沉痛告白

    台湾资深导游赖琬莉，看尽陆客团光怪陆离的乱象，不得已退出市场，下文是其沉痛告白：

    看着台湾旅游业向下沉沦，我很心痛，既然改变不了，只好选择离开。说来很讽刺，我曾因为服务陆客，受到两岸媒体及观光客好评，但现在我只能无奈退出市场。夜深人静，我扪心自问，我是导游，应该以服务为首要天职，何时变成昧着良心，逼着客人购物的业务？

    台湾旅行社恶性竞争，低价抢陆客团，结果入不敷出，最后只好靠购物佣金支撑。台湾哪一家旅行社不赌团？陆客买多就赌赢，买少就赌输。9月初，台湾观光局规定旅客购物佣金可抵扣团费，旅行社赌更凶，推出零团费招揽陆客。赔钱生意没人做，砍头生意有人干，最后就是购物行程排更多，佣金抽更凶，如此一来，怎会有旅游质量可言？

    旅行社接低团费的团，给导游薪资低，还要导游帮忙代垫费用，逼着我们“宰杀”陆客。大陆有13亿人口，旅行社不怕陆客不来，但最后，不仅赔上台湾的形象，连我们导游的尊严也荡然无存。

    其实，购物行为没错，但是要合理，不是像现在贪图高额佣金，旅行社逼导游把四五流的商品吹捧成高档货，价格比外面贵上十倍、百倍。

    3年前，我带陆客团到台东的珊瑚店，以我8年的导游经验，一看店内珊瑚就是较差等级，当场我觉得客人看我的眼睛像审判，我感受到他们开始怀疑、不信任，甚至生气。那天是我导游生涯的黑暗日。当晚，我辗转难眠、内心煎熬。如果陆客是我的亲人，我绝对不会要他们买，旅行社简直逼良为娼。之后，我慎挑旅行社带团，但每家旅行社都大同小异，市场就是低团费，靠购物抽佣的旅游团当道。

    按照目前行情，一般购物站退给包括旅行社、导游、领队、司机佣金高达五成以上，八天八个购物站是常态。陆客会问：“每个景点都赶客人，但去购物店怎么待那么久？”

    我曾带过某省的官员团，业者毫不手软照宰，那次到阿里山买茶叶，买回去泡的茶叶有霉味，与现场喝的不一样，我被团员吐槽：“没义气，你卖给我什么茶叶？”他们看我的眼神不再有信任，他们一定心想：“台湾的导游就是卖假货。”

    但导游在这场赛局，只是被分配者，根本无力改变什么，请观光局自己摸摸良心，台湾哪来这么多好茶叶？业界都心知肚明，很多都是进口，混着台湾茶叶卖。

    □台湾《今周刊》第828期

文字：崔向升