CEO：冷酷君王or好好先生？

    CEO们是否应该与人为善，或许取决于他们的个性及经营的事业，这两者在任何情况下都应该被统一考虑。

    美国《纽约时报》的乔·诺塞拉发现，史蒂夫·乔布斯几乎违反了管理学的所有规律：

    他并不是一位“共识缔造者”，而是一名主要听从自己直觉的“独裁者”；他是一个狂热的“细节控”；他拥有令人惊叹的审美，而这几乎是商业人士普遍欠缺的；他在会议中可能表现得非常残酷：我见过他因为员工“愚蠢的主意”而毫不留情地拿他们开刀；他不成熟、圆滑，从不宽容对待员工，并且，在苹果产品的外观及性能决策上，从来都只是依靠自己一个人的直觉。

    几个月前，亚当·拉辛斯基曾在美国《财富》杂志上回忆，2008年，乔布斯集结了一支开发MobileMe电子邮件系统的团队，并要求知晓这个产品的一切。

    “有谁能告诉我，按照计划，MobileMe能做些什么？”乔布斯问。得到满意回答后，他继续问：“那为什么它现在做不到呢？”

    接下来的半个小时，乔布斯严厉斥责了这个团队。“你们损害了苹果的名誉，”他说，“你们令彼此失望，真应该彼此憎恨。”

    拉辛斯基说：“对苹果的众多粉丝来说，这家公司就好比高科技版本的威利·旺卡巧克力工厂（一个童话故事中充满梦幻色彩的巧克力工厂），是一个神秘、充满魅力的地方，它生产的精彩产品再多也不会令人厌倦。这样的描述没错。但苹果同时也是一个残酷的地方。苹果这种无情的企业文化是世界上每一个高管都想要理解的秘密之一：苹果是怎么做到的？”

    当然不能按照常理来理解。用斯坦福大学教授杰弗瑞·非佛的话说：“大多数有关领导力的书籍读起来都像童子军指导手册——CEO和高层管理人员必须真诚、考虑周到、敏感、谦虚，外加富有创造力、聪明、战略上明智。这些都没错。但在真实世界中却不十分实用，因为真实世界中的那个人可能和垃圾场的狗一样难以亲近。证据一——史蒂夫·乔布斯。”

    乔布斯成为证据一而不是证据二或证据三，是有原因的：他异乎寻常，为自己暴君式的行为找到了种种借口。或者说，他并不找借口，而是将这种行为视为规矩。乔布斯个性的力量，以及他所取得的全面成功意味着，即使他毫不留情地斥责身边的人，在他卸下首席执行官一职时，苹果员工依然感到心碎。

    去模仿乔布斯吧，前提条件是：你拥有乔布斯的个人魅力、变革性的眼光、创新天赋，外加他的冷酷无情。

    我的这些观点，引起了热烈回应。

    网友“bcrisler”写道，史蒂夫·乔布斯其实也是非常和善的，对他的消费者和善：“人们对乔布斯的看法中遗漏了一点，他迎合的是消费者……乔布斯领导下的苹果，对消费者的满意度有着热烈、近乎狂热的执著。”

    网友“jrobert”说，乔布斯的员工对这一切心存感念：“一位富有远见的天才CEO指明了方向……他对你的创造才能有着最高的期望……这对那些为自身才能感到骄傲的人来说便是天堂，他们会因此感到振奋，不断提高对自己的要求以取得成功。”

    网友“gslusher”认为：“每一位高效的领导者都有其独有的方式，一些人专横强势，另一些人温文尔雅……不同的情况需要不同的领导风格。”

    有网友支持冷酷的领导作风。比如“lazyposter”写道：“开公司或干事业不是搞民主，CEO或企业主其实是独裁者，且必须成为独裁者。有哪家公司制定政策、战略和方案时是通过多数人投票的吗？”

    也许没有，不过倒也有个差不太多的案例：

    《纽约时报》刚刚对安迪·兰辛进行了采访，他是莱维连锁餐馆的董事长兼CEO。他说：“一个人权威的来源是他对待别人的方式。领导者……知道该如何带着敬意和尊严去对待他人。”兰辛表示，他在聘用员工的时候，不管是什么级别，“我的第一个问题都是，你能与人为善吗”？“如果你无法做到这点，是无法在我们公司取得成功的。”

    那么，安迪·兰辛这位好好先生又是如何取得成功的呢？这跟他经营的事业有着莫大的联系。兰辛经营的是连锁餐馆，大多数餐馆的成功依赖零售层面上的温情互动，将这种精神意识贯彻到整个业务中是有道理的。乔布斯肯定明白这一点，他的零售业务——苹果专卖店——是以服务周到闻名的。

    因此，CEO们是否应该与人为善，或许取决于他们的个性及经营的事业，这两者在任何情况下都应该被统一考虑。

    □美国《福布斯》杂志