全新爱丽舍25载热销背后

    一年一度的消费者权益日过去了。随着CCTV“3·15”晚会落幕，不少因自家产品质量问题而提前进入“一级战备”状态的汽车企业松了口气。而对那些的确因汽车质量问题而苦于维权的消费者来说，前路再度变得道阻且长——一方面，汽车消费观的成熟，让国内私家车用户的权利意识不断觉醒；但另一方面，囿于制度，“天天都是315”的愿景距现实尚远。

    汽车是仅次于房屋的大宗消费品，其质量特别是可靠性，对品牌美誉度有重要影响。站在用户角度思考，最有效的维权方式就是：从一开始就选择真正靠谱的产品和品牌。

    七位数销量背后的传承

    假设你是一位初次购车的家庭用户，手握10万元预算，买什么车靠谱？尽管在这一区间的车型多如牛毛，但对“老司机”来说，“老树开新花”的爱丽舍应该被列为备选之一。

    算上前身富康，爱丽舍进入中国已有1/4个世纪。七位数保有量的背后，是一个个真实用户对这款经典家轿传承多年的品质的肯定。当年，是富康首开国产车进行安全碰撞测试之先河，进而在国内率先获得绿色环保认证。作为富康的接班人，经典爱丽舍在其生命周期内也创造了多个有关可靠性的纪录，其中包括一位武汉车主创造的“百万公里无大修”。

    进入全新爱丽舍时代，随着东风雪铁龙产品线的完善，这款家用车“老三样”之一的市场定位也进一步下沉。令新老客户感到欣慰的是，“减价、增配、不降质”的原则被它贯彻始终。

    作为家族第五代产品，全新爱丽舍经全球600万公里全路况实车测试，并在2014年到2016年间连续3年斩获WTCC车队及车手双料总冠军，再度证明了这款经典家轿的卓越品质。

    新车配置力求年轻化

    立足中国汽车市场25载，与一代代消费者共成长，爱丽舍家族常青的秘诀不只是杰出的产品质量，还在于它是东风雪铁龙旗下本土化最彻底、最懂中国市场的车型。从富康到全新爱丽舍，更环保、更强劲的动力、更丰富的配置和更优秀的安全性，贯穿其进化之路。

    从今年2月刚刚上市的2017款全新爱丽舍身上，我们依然可以看到东风雪铁龙对市场变化趋势的深入理解。这款新产品不仅在外观内饰上大量引入更具活力、更加年轻化的设计元素，在产品性能及配置方面，也做出了针对新生代消费者喜好的诸多调整。

    外观上，新车的一体式前脸以镀铬双人字标识为视觉焦点，进气格栅与双C大灯融为一体，同时新增晶钻式LED日间行车灯和标配铝合金轮毂，简约动感兼顾。与之呼应的是新设计的3D晶翼式回环尾灯，并标配双后雾灯、双倒车灯，在同级中独具优势。

    内饰方面，全新爱丽舍2017款的座椅采用双拼材质配以菱形纹，且提供深浅两种色调。副仪表板进行重新设计，带来更多储物空间；飞航式手刹也是车厢内极具个性的一大亮点。

    配置上，全新爱丽舍2017款新增的多功能方向盘、低滚阻轮胎、MRN触屏导航娱乐系统、PM2.5车内空气滤净系统，均提升了消费者的舒适和便利体验。另一方面，新车的安全装备不落后于同级主流水准，HIB激光焊接车身、最新版ESC车身稳定系统、四轮盘刹、前排正面双安全气囊+前排侧气囊、倒车雷达＋倒车影像等，力求为驾乘者提供全方位保护。

    产品与售后共筑品牌口碑

    可以说，爱丽舍家族的一次次焕新，展现了其对品质的坚持。即便如此，在10万元级轿车这个红海市场，过硬的品质也只是成功的一半，再加上完善的售后服务这道保险，消费者才能百分之百安心。事实上，纵观过去几年来业内影响较大的消费维权案例，车辆的质量问题往往还在其次，厂家对问题响应不及时、对用户诉求回应无诚意，才导致事态激化。

    东风雪铁龙是较早认识到售后服务重要性的合资车企之一，将服务质量作为体系能力的重要环节加以建设。2016年，这家企业在J.D. Power中国售后服务满意度研究报告中卫冕冠军，成为唯一一家连续四年售时售后两项满意度排名均跻身前三甲的主流汽车品牌。

    更重要的是，良好的品牌形象，总是由过硬的产品而非情怀支撑的。爱丽舍过去扮演了东风雪铁龙的原点，未来将继续成为后者的基石，在品牌形象传播中的意义无可替代。当下，东风雪铁龙加紧打造年轻、更具活力和创造力的品牌形象，其依托的产品攻势，正是以2017款全新爱丽舍打头阵，重装上阵的C5与针对SUV市场的C5Aircross也预计在年内发力。

    从富康与经典爱丽舍时代走来的千万消费者中，如今已有很多人成为社会中坚。但东风雪铁龙深知，要想让爱丽舍车系继续保有竞争力，除了依靠老客户的情怀，还需要令更具主见和个性的新生代消费者得到满足。于是，我们看到了全新爱丽舍在传承中做出的改变；而东风雪铁龙本身，也将在延续经典的过程中筑牢下一个25年的用户基盘。