华裔女孩空姐面试记
○博主 梁海英 ○译者 林下
《
青年参考
》（
2013年07月10日
41
版）
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你是不是待人友善，做事专注，容貌漂亮？你有沉着冷静的头脑，能指挥300位惊恐万状的乘客，从充气滑梯上逃生？
如果上述回答是“Yes”，你就够格做空姐，但要得到这样的职位绝非易事。一家国际航空公司平均每月要收到1.5万份客舱服务员的求职申请，最近我本人也加入到了求职空姐的队伍中。
除了知道空乘的职业能周游世界外，我的求职过程也让我对那些经常在空中飞行的男女，有了更深入的了解。显然要成为一名空姐，除了身材高挑和接受过良好教育外，还需要一些别的东西，毕竟一家航空公司的成功，在很大程度上要仰仗机舱服务人员的努力。
据毕马威公司所做的“美国航空业客户服务报告”披露，3/4的乘客认为，良好的飞行体验，取决于航空公司员工的工作。
至于我去了哪家主流国际航空公司求职，就让我保密吧。最初当我看到公司对求职者的基本要求——年龄21岁或以上，高中学历，手臂摸高至少有212公分，我想自己应该够格，虽说有一多半人都能符合这些要求。
招聘的日子来临了，我开始认真起来，为自己涂上了睫毛膏和指甲油。我意识到虽然我在高中颇有人气，但到了这样一个年轻人激烈竞争的行业里，实在算不了什么。我们也许都是为了能有几年时间免费旅行吧。
第一步：公开海选
应聘现场有1000多名候选者。第一个环节是小组讨论，问题包括“如果选择重生，你愿意做男人还是女人？”经过这个环节，只有100个人留下来。
我就是其中一个幸运儿。如果这还不够残酷的话，很快，你就会意识到，想要顺利赢得工作，还得有好运气。
接下来的3个小时，我明白了航空公司究竟想要什么样的人。
“成为空姐的要求很多，包括一口洁白整齐的牙齿。”招聘负责人说，“这和体重不同，不能在短期内改变。”我很庆幸，4年的矫正给了我不少帮助。
“光洁的皮肤必不可少，如果你的痤疮无法掩盖，这就是一个大问题。”经过检查，我的皮肤还行。
“头发必须是深色。”他指着一个染了一头赤发的女孩说，“你的头发不行，必须改变颜色。”我的头发是黑色，顺利过关。
“粉刺也不行，你得想法除掉粉刺。”
“不要戴框架眼镜，除非医生证明你不能戴隐形眼镜，不过，你必须涂更浓的睫毛膏。”
到目前为止，这更像一个选美比赛。
有一位女孩被告知不用再来了，她哭得很伤心。“也许是你的头发不行吧。”另外一位女孩好心地安慰她。
我们开始为此感到不安。招聘人员跟我们交流了一个小时，告诉我们在下周的面试中，该如何给人留下深刻的印象——概括起来就是：“心态良好，保持微笑，要诚实，有娴静仪态，有激情，有礼貌，有自信。”
第二步：一周后的面试
在剩下的100个人中，有22位候选人没再出现。我们当中很多人也是在最后一天收到通知。
马拉松式的“面试”长达13个小时。中间被分成许多回合，每个回合后，你会拿到一张小纸条，告诉你是否取得继续面试资格。在每个回合中，你的全部个性和才能都被彻底解构和审查。
1.一对一谈话
上午9时，第一场面试开始——内容是与招聘人员进行一场为时5分钟的一对一谈话。他们问的问题，几乎都能从我的简历上找到答案。最辛苦的是几小时的等待时间，之后发出来的第一批小纸条都是“不合格”，最后只剩下约40个人，我过关了。
2.团队建设
在这一轮中，考生要一起完成两件事。队友告诉我，她曾在其他航空公司面试过，这类问题是为考验团队精神。
我们的第一个问题是：用一叠A4纸、一些回形针和3个橡皮筋，构筑一个著名的地标建筑。
我在小组中担任领导者，负责指导每个人，但也要听取大家的意见。这个角色的关键点，是要有主见但不能偏激。
我们小组做了一个中国银行香港支行大楼的模型——看起来就像一只巨型香烟。其他组做出了美丽的、层次分明的埃菲尔铁塔。实话说，我很担心。
3.数学和逻辑
第二个难题是在集体讨论中做出哪位乘客可以升舱的决定：一个没有人照顾的孩子、一位带婴儿的母亲、一对老年夫妇、一位有心脏病的男人或一位本航空公司的副总裁。
当我们的介绍被一个女孩打乱时，为避免显得过于霸道，我咬住自己的舌头控制情绪。
虽然有些考生给出了合符逻辑的答案，她们仍被刷下。“那个穿灰色裙子的女孩太强势。”一个招聘人员低声说，“她根本不听别人的发言，还没轮到她发言，她就抢着纠正别人的错误。”
这一轮，只有20人留下来，我仍然有机会。
4.英语理解能力考试
如果这是你的母语，这个书面测试会很容易，如果它不是，这会让人觉得异常混乱。
这次考试刷掉了10个女孩，我留了下来，成为百里挑一的一份子。此时，我的愿望似乎不再是遥不可及。
5.心理测试
漫长的一天结束时，我们回到家。但是，考试并没有结束，我们需要在家做一个网上心理测试。招聘人员告诉我们，答案没有对错。
测试的大部分问题是：“你是过于敏感，还是偶尔敏感或是从不敏感？”
他们希望我的答案是什么？敏感的？这样能很好地为客户服务？但是，在紧急情况下，我需要坚忍冷静，不是吗？
第三步：全体面试（次日）
第二天，幸存者再次来到航空公司，进行一次长达15分钟的面试。
面试中，他们仔细询问了我的工作经历，和我探讨过去的工作，并要求我递交了两张穿着商务装的照片和一张穿休闲服的照片。
招聘人员说：“你很幸运。因为你选择没把头发扎起来，副总裁认为这样看起来很与众不同。得到这个机会，运气很重要。”
仔细想想，这也不算完全不合理。大多数华裔女孩穿上深色套装，总会挽上发髻，看上去毫无特色。
结果
我没有成功。对我来说，指引紧急出口，端饮料不泼溅出来的职业生涯，还没开始就已结束。但我对那些人表示尊敬。
很明显，你需要的不仅仅是一张美丽的脸蛋。
我遇到很多年轻、美丽、说着流利英语、热情好客的女孩，但她们甚至没有闯过首轮。
在我看来，13个小时的面试是最关键的一步。这是一个压力测试，非常有效，他们想通过这个测试，考验我们如何应对竞争和忍受漫长等待。
那些最后过关的女孩聪明漂亮，能说两种语言，口齿清晰，最重要的，是她们非同一般地从容自若和有信心。
□博址 http://edition.cnn.com/exchange/blogs
你是不是待人友善，做事专注，容貌漂亮？你有沉着冷静的头脑，能指挥300位惊恐万状的乘客，从充气滑梯上逃生？
如果上述回答是“Yes”，你就够格做空姐，但要得到这样的职位绝非易事。一家国际航空公司平均每月要收到1.5万份客舱服务员的求职申请，最近我本人也加入到了求职空姐的队伍中。
除了知道空乘的职业能周游世界外，我的求职过程也让我对那些经常在空中飞行的男女，有了更深入的了解。显然要成为一名空姐，除了身材高挑和接受过良好教育外，还需要一些别的东西，毕竟一家航空公司的成功，在很大程度上要仰仗机舱服务人员的努力。
据毕马威公司所做的“美国航空业客户服务报告”披露，3/4的乘客认为，良好的飞行体验，取决于航空公司员工的工作。
至于我去了哪家主流国际航空公司求职，就让我保密吧。最初当我看到公司对求职者的基本要求——年龄21岁或以上，高中学历，手臂摸高至少有212公分，我想自己应该够格，虽说有一多半人都能符合这些要求。
招聘的日子来临了，我开始认真起来，为自己涂上了睫毛膏和指甲油。我意识到虽然我在高中颇有人气，但到了这样一个年轻人激烈竞争的行业里，实在算不了什么。我们也许都是为了能有几年时间免费旅行吧。
第一步：公开海选
应聘现场有1000多名候选者。第一个环节是小组讨论，问题包括“如果选择重生，你愿意做男人还是女人？”经过这个环节，只有100个人留下来。
我就是其中一个幸运儿。如果这还不够残酷的话，很快，你就会意识到，想要顺利赢得工作，还得有好运气。
接下来的3个小时，我明白了航空公司究竟想要什么样的人。
“成为空姐的要求很多，包括一口洁白整齐的牙齿。”招聘负责人说，“这和体重不同，不能在短期内改变。”我很庆幸，4年的矫正给了我不少帮助。
“光洁的皮肤必不可少，如果你的痤疮无法掩盖，这就是一个大问题。”经过检查，我的皮肤还行。
“头发必须是深色。”他指着一个染了一头赤发的女孩说，“你的头发不行，必须改变颜色。”我的头发是黑色，顺利过关。
“粉刺也不行，你得想法除掉粉刺。”
“不要戴框架眼镜，除非医生证明你不能戴隐形眼镜，不过，你必须涂更浓的睫毛膏。”
到目前为止，这更像一个选美比赛。
有一位女孩被告知不用再来了，她哭得很伤心。“也许是你的头发不行吧。”另外一位女孩好心地安慰她。
我们开始为此感到不安。招聘人员跟我们交流了一个小时，告诉我们在下周的面试中，该如何给人留下深刻的印象——概括起来就是：“心态良好，保持微笑，要诚实，有娴静仪态，有激情，有礼貌，有自信。”
第二步：一周后的面试
在剩下的100个人中，有22位候选人没再出现。我们当中很多人也是在最后一天收到通知。
马拉松式的“面试”长达13个小时。中间被分成许多回合，每个回合后，你会拿到一张小纸条，告诉你是否取得继续面试资格。在每个回合中，你的全部个性和才能都被彻底解构和审查。
1.一对一谈话
上午9时，第一场面试开始——内容是与招聘人员进行一场为时5分钟的一对一谈话。他们问的问题，几乎都能从我的简历上找到答案。最辛苦的是几小时的等待时间，之后发出来的第一批小纸条都是“不合格”，最后只剩下约40个人，我过关了。
2.团队建设
在这一轮中，考生要一起完成两件事。队友告诉我，她曾在其他航空公司面试过，这类问题是为考验团队精神。
我们的第一个问题是：用一叠A4纸、一些回形针和3个橡皮筋，构筑一个著名的地标建筑。
我在小组中担任领导者，负责指导每个人，但也要听取大家的意见。这个角色的关键点，是要有主见但不能偏激。
我们小组做了一个中国银行香港支行大楼的模型——看起来就像一只巨型香烟。其他组做出了美丽的、层次分明的埃菲尔铁塔。实话说，我很担心。
3.数学和逻辑
第二个难题是在集体讨论中做出哪位乘客可以升舱的决定：一个没有人照顾的孩子、一位带婴儿的母亲、一对老年夫妇、一位有心脏病的男人或一位本航空公司的副总裁。
当我们的介绍被一个女孩打乱时，为避免显得过于霸道，我咬住自己的舌头控制情绪。
虽然有些考生给出了合符逻辑的答案，她们仍被刷下。“那个穿灰色裙子的女孩太强势。”一个招聘人员低声说，“她根本不听别人的发言，还没轮到她发言，她就抢着纠正别人的错误。”
这一轮，只有20人留下来，我仍然有机会。
4.英语理解能力考试
如果这是你的母语，这个书面测试会很容易，如果它不是，这会让人觉得异常混乱。
这次考试刷掉了10个女孩，我留了下来，成为百里挑一的一份子。此时，我的愿望似乎不再是遥不可及。
5.心理测试
漫长的一天结束时，我们回到家。但是，考试并没有结束，我们需要在家做一个网上心理测试。招聘人员告诉我们，答案没有对错。
测试的大部分问题是：“你是过于敏感，还是偶尔敏感或是从不敏感？”
他们希望我的答案是什么？敏感的？这样能很好地为客户服务？但是，在紧急情况下，我需要坚忍冷静，不是吗？
第三步：全体面试（次日）
第二天，幸存者再次来到航空公司，进行一次长达15分钟的面试。
面试中，他们仔细询问了我的工作经历，和我探讨过去的工作，并要求我递交了两张穿着商务装的照片和一张穿休闲服的照片。
招聘人员说：“你很幸运。因为你选择没把头发扎起来，副总裁认为这样看起来很与众不同。得到这个机会，运气很重要。”
仔细想想，这也不算完全不合理。大多数华裔女孩穿上深色套装，总会挽上发髻，看上去毫无特色。
结果
我没有成功。对我来说，指引紧急出口，端饮料不泼溅出来的职业生涯，还没开始就已结束。但我对那些人表示尊敬。
很明显，你需要的不仅仅是一张美丽的脸蛋。
我遇到很多年轻、美丽、说着流利英语、热情好客的女孩，但她们甚至没有闯过首轮。
在我看来，13个小时的面试是最关键的一步。这是一个压力测试，非常有效，他们想通过这个测试，考验我们如何应对竞争和忍受漫长等待。
那些最后过关的女孩聪明漂亮，能说两种语言，口齿清晰，最重要的，是她们非同一般地从容自若和有信心。
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