你能承受“数据爆炸”的挑战吗

    几周前，我写过一篇文章，说40岁的营销总监没有“抓住”社交媒体。文章一出，居然引起不小的反响。许多社交媒体营销经理赞同我的看法，他们还对不愿学习的老板感到郁闷。

    同时，也有一些“40岁的营销总监”不高兴，但坦承不太适应的人也出奇地多。其实，我也是40岁，所以是否使用社交媒体，跟态度而非年龄有关。

    最近IBM公司对全球1700名首席营销官的调查显示，我说的有一定的道理。据该调查，社交媒体是当今首席营销官面临的第二大挑战。但比这更严重的还是“数据爆炸”带来的挑战。

    “大数据（Big Data）”这个术语进入技术产业已有时日，2011年更是得到广泛使用。1953年时，数字空间的全部内容才53千字节（现在你发的多数电子邮件都比这大）。而今天，单是“推特”一家每天就产生超过20万亿字节的数据。社交网络、电子商务等纷纷出现，任何人只要有电脑（或智能手机），就能获得海量数据。

    为什么数据会带来挑战？数据太多，我们该怎么办？

    不妨假设你是某消费产品公司的营销总监。你知道你们公司的网站每天有多少访问量，你知道有多少人在社交网站上谈论你们的产品。你知道哪种产品多少售价，打多少折扣……你有一大堆统计数据，你根据顾客的想法或行为将其归类。你会获得所有这些顾客群的信息，你每周甚至每天都会收到大量信息。

    我曾经就在这样的公司干过，每个星期都会有80多页的数据。首席营销官最重要的一项工作，是梳理这些信息，确定哪些是重要的，然后围绕这些重要的信息制定业务计划。如果你的首席营销官觉得做这个困难，那说明你没有找到合格的人。

    而且，即便搞清楚了什么是重要的，还要面对如何评估的问题。如果你只是会评估某样事情，区分不同的数字或定时上报某事，这没有多大用处。细节很重要。比如，你认为顾客平均花费重要。但是，如果你只知道顾客平均消费10英镑，那就没什么价值，因为完全有可能10万人没花一分钱，而1000名最有价值的顾客每位花了1000英镑。最重要的问题仍是：你拿数据怎么办？

    一个好消息是，如果你能搞定“数据爆炸”带来的种种挑战，那么就能对企业做出重大贡献。那些善于跟数据打交道的人，可以通过社交网络，以更低的成本争取到更多顾客。

    真正的好消息是，能驾驭海量信息的人才目前紧缺。能根据大数据进行决策和管理的经理人缺口达数百万（这是来自麦肯锡公司的估算，不是我信口开河）。无论你是40岁、20岁还是60岁，现在开始磨练提高自己的数据分析能力，似乎是个好主意。

    英国《每日电讯》报