日本人怎样做好每一件小事

    两年前的11月，我前往日本京都留学。留学期间，日本人对细节、精致和美的追求，让我印象深刻。日本的“匠心”不止体现在产品上，也体现在人和人之间交流的点点滴滴。

    能倾斜的公交车

    到达日本的第二天，我去当地市政府办理在日本的相关手续。一大早，我就坐着公交车出发了。

    这是我第一次在日本乘坐公交车，就是这趟公交车之旅，激发了我对日本人追求精致的兴趣。当公交车进站的一瞬间，门打开了，我准备上车的时候发现这辆公交车还有一个动作，就是公交车面向乘客的一侧倾斜了一些，减少了车厢到地面的距离，方便乘客上下车，尽管倾斜的幅度并不大。

    起初这让我感到不解，怀疑这种微小的设计能起到什么作用。等到下一站开门的时候，我看到很多步履蹒跚的老年人上了车，想到日本是一个老龄化严重的社会，顿时茅塞顿开，感慨设计者的用心良苦。

    日本公交车在车体的许多位置安装了提醒下车的按钮。公交车在高峰时期每一站都停，这个按钮也许是为车少人少的时候设计的吧。

    日本的公交车上经常反复重复一段语音，提示乘客在车停下之前不要随意走动。起初我还有些疑虑：乘客如果不及时换到门前，会不会来不及下车？后来证明是我多虑了。在京都，人们都是在车到站停稳后，才起身交钱从前门下车，司机更是会轻声细语地提醒乘客慢慢下车。

    日本的硬币面额相对较大，日常的生活出行饮食基本可以通过硬币解决，所以硬币的使用率很高，公交车内配备了零钱兑换装置，方便乘客兑换。

    在大阪国际机场到京都的机场大巴内，还配备了卫生间和咖啡机，真是体贴入微。

    能倒着写字的公务员

    不知不觉就到了市政府。市政府的府厅很平民化，没有大院和围墙，如果不告诉你这是市政府，你会以为这是个普通公司的写字楼。

    在办理手续的时候，受理的公务员耐心地予以讲解。我和那位公务员面对面坐着，中间没有玻璃阻隔；她拿出一张正对着我的单子，在上面标明我需要支付的项目，并写出了具体金额。虽然是从反方向“倒着写”，她却写出了从正面看非常规范的字，这让我非常惊讶。

    回到住所后，我试着从反方向倒着写字，写了好几遍也没有那位公务员写得好。

    这只是一个细节，却反映出日本公务员内化为习惯的便民意识。我想，这位日本公务员一定是长期坚持练习，才能倒着写出如此漂亮的字吧。日本人的认真与匠心，由此可见一斑。

    “尽自己所能，想顾客所想”

    因为办理各种各样的手续，我回到住所时已经很晚了。不过在日本最不用担心的就是购物和吃饭。常见的自动贩卖机自不必说，24小时的便利店和连锁餐厅也遍布日本，如果在稍微靠近城市一点的地区，那便利店几乎三步五步就有一家。

    当我挑选完东西准备结账时，店员那行云流水般的规范动作再次引起我的注意。我买的东西价格很低，但没有足够的零钱，只能支付一张最大面值的纸币。店员在找零的时候，当着我的面一张张点清了9000日元（约合人民币517元）。

    等我将找零的纸币放进钱包后，他将找零的硬币和发票交给我。我注意到他用一只手交给我零钱，另一只手则放到我的手下作托盘状，以防硬币在传递中掉落。另一次购物时，我向店员询问一个商品的位置，他并没有简单地告诉我商品在哪里，而是立刻放下手中的工作，引导我走到所需商品处。这个举动让我体会到了被尊重的感觉，这是一次非常开心的购物体验。

    绳锯木断，水滴石穿，类似的故事随处可见，这一点一滴的细节让我切身感受到日本在服务业上的“匠心”——做好每一件小事，将它标准化、精致化、极致化，尽自己所能，想顾客所想。正所谓大处着眼，小处着手，在放眼长远发展目标的同时，也不忽视一砖一瓦的建设。

    这是一个有礼有序的社会。京都并不大，但历史韵味深厚，每一个地方都值得细细品味。每到休息日，我就会骑着自行车到处转转，感受这座古城的风貌。一次，在一个只容一辆自行车通过的狭窄巷子里，迎面来了一位同样骑着自行车的精神矍铄的长者。我将自行车停下，请她先通过。她微笑向我点头示意，“不好意思，谢谢”。我抱之以微笑点头，等她通过后，继续我的旅途。

    ▋作者系北京城市学院国际学部大四学生，曾在日本京都情报大学院大学学习。