我的迪士尼“师傅”

    James是我在美国交流期间对我帮助最多的人。我参加的海外交流项目很特别，除了每周到中佛罗里达大学罗森酒店管理学院上课，还要在奥兰多迪士尼乐园实习，James就是我在迪士尼的“师傅”。

    第一次见到James，只见他蓄一把络腮胡，浓眉大眼，咧着嘴冲我笑。身材高大的他，仿佛一位英气勃勃的骑士。他说，自己的老家在宾夕法尼亚的罗耶斯福德，大学时学美术和数字媒体，当过主持人，如今已在迪士尼世界好莱坞影城工作了3年。

    每个迪士尼员工都有一个印着自己名字的名牌。也许是头一回给中国人培训，James盯着我的名字看了半天，认真而努力地念出声，末了，不忘补上一句：“我没叫错你的名字吧？”脸上带着温暖的笑容。

    培训时，James会先给我和其他实习生示范一遍，教一些要点，比如，倒啤酒不起沫的正确姿势，比如，披萨烤箱别忘了调时间。大家熟悉后，他便静静做起自己的工作来。然而，只要我们遇到棘手的事，他总会在第一时间赶来“救火”。

    当时我的岗位是收银员。因为之前没有经验，闹出不少差错。要么点单找不到对应按键，要不就是一秒就忘记了哪个是5美分，哪个是10美分。看着在旁等待的顾客，我常常手忙脚乱。

    幸好有James在。

    只见他动作利落，如行云流水，转眼所有问题迎刃而解。我赶忙一个劲说sorry。James拍拍我的肩，鼓励道：“没事，每个人第一次都这样。你会越来越好的。”

    慢慢地，我也熟练起来。James看到后，露出一抹微笑，对我竖起大拇指，道：“Good job，CHUN！”

    以后的日子里，每每碰到James，他总会向我挥一挥手，快活地喊出我的中文名字。尽管对他而言，叫我的英文名更容易，但或许是出自人性深处的善意与尊重，他始终坚持叫我的中文名。

    迪士尼是一个充满魔法、梦、惊喜的神奇乐园，是透视美国商业管理的一扇窗，一个具有持久魅力的文化符号。对我来说，它更意味着一种人性力量的见证。

    就像华特·迪士尼所说：“你可以想象、创造、设计以及构建世界上最梦幻的地方，但是把梦想变为现实的，是人的力量。”我相信这种力量源于人性之美。从James身上，我感受到了这种力量的涌动。

    James常对我说，他最喜欢迪士尼的一句名言：“我真诚地希望我们没有忘记一件事——一切源自一只老鼠。”给身边人带来最温暖的体验，或许就是迈向成功的一半。

    身为一名旅游管理专业的学生，我常常思考服务的真谛。James让我感到，服务就像一面镜子，能照出一个人乃至一个民族的文化修养与精神高度。服务的最高境界，就是精进自己，分享他人。

    作者系南开大学旅游与服务学院本科生，曾赴美国中佛罗里达大学罗森酒店管理学院交换，并于奥兰多迪士尼乐园实习。