APA酒店摆放右翼书籍违背商业精神
作者 张石
青年参考
（
2017年02月08日
02
版）
在商业活动中掺杂使人产生反感与对立情绪、具有强烈倾向性的政治成分，完全不是以“款待之心”待客。APA酒店的做法冒犯了中国游客，也会对日本旅游业造成重创。
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日本APA酒店的客房内被曝放置了否认南京大屠杀与有关强征慰安妇等内容的书籍，邻国对此予以强烈批评。在中国，相关视频在过去1个月间被点击近1亿次，引起了中国民众的强烈反弹。然而，该集团CEO元谷外志雄等人依然宣称，“日本是保证言论自由的国家，不能屈服于单方面的压力撤回自己的主张”。
笔者不想参与有关元谷外志雄的言论正确与否的讨论，而是觉得，APA酒店的做法，也就是让该集团CEO单方面的政治主张进入商业服务的做法，有悖于基本的商业精神。
我在其他文章中曾指出，来日本的中国游客越来越多，却极少听说与政治有关的“抵制运动”。除了2010年9月，由于刚刚发生中日船舰在钓鱼岛海域冲突事件，中国游客乘坐的巴士在日本福冈偶遇右翼团体，发生过一次围堵事件外，日本没有再出现类似情况。
正因如此，虽然两国间的分歧不时令中国游客赴日的热情略微冷却，但总的来说，中国游客增长势头迅猛，从2013年的1314500人猛增到2016年的6373000人。我们或许可以认为，中国人的访日旅游，超越了政治分歧和意识形态的差异，目前仍处于全盛时期。
究其原因，当然与日本优美的自然风光、现代化的设施、精美的商品等有关，此外还有一个重要的推动因素，那就是日本商业中无微不至的服务意识。
日本文化中，有“款待之心”的传统。所谓“款待”，就是厚遇、礼遇、接待、款待、欢迎、优待等，是“表里如一地接待客人”。据说，这种“款待之心”起源于日本的茶道，其精神的精髓则是所谓的“一期一会”，即：主人和客人的相见也许一生只有这一次，这是非常宝贵的缘分，要珍视这难得的瞬间，以诚相待，给客人完美的款待。
今天的日本人把这一茶道精神扩展为商业精神的精髓，“款待之心”成为日式服务的象征性语言。具体地说，就是站在客人的立场上考虑问题，无微不至，完成精致而优雅的服务。正是这种“款待之心”感动了中国游客，让他们在赴日旅游期间流连忘返。
反观APA酒店，它在客房内放置了传播右翼思想的书籍，虽然在日本的法律上没有问题，但其作为商业设施，这样做是与“款待之心”背离的。日本《日刊CYZO》杂志网站不久前刊发的文章指出，由于近年来访日游客数量急剧增加，APA集团发展迅速。2000年年底，APA酒店只有20家，到了2016年，APA酒店数已超过400家，客房数多达7万间。
APA酒店的服务对象，自然包括中韩两国的游客。而南京大屠杀与慰安妇问题，均已超出了历史研究的范围，变成了中日、日韩在历史问题上对立的符号，有关这两个问题的争论越激烈、持久，其符号性效应就越强，以至于发展成中韩全民性的感情问题。
现实情况是，日本人如果对中国人说南京大屠杀不存在，就等于向他们挑衅，对韩国人说强征慰安妇不存在，亦如此。作为商业设施，全心全意服务好顾客是根本宗旨，在服务中掺杂会使部分客人产生反感与对立情绪、具有强烈倾向性的政治成分，完全不是以“款待之心”待客，而且会给客人“就是要让你不舒服”的感觉，他们当然会就此提出异议。
日本人不应该不懂“在什么地方干什么事”的道理。至少，应该让有关历史和政治的讨论，回到专门研讨历史与政治问题的场合去。在商业活动中掺杂强烈的政治倾向，反倒会使一度被中韩游客超越的政治分歧重新回到商业领域，到头来会让日本旅游业遭受重创。
▋作者毕业于东北师范大学外国语言文学系，曾任中国社会科学院日本研究所助理研究员、东京大学教养系客座研究员，现任日本《中文导报》副主编。
▋日经中文网
在商业活动中掺杂使人产生反感与对立情绪、具有强烈倾向性的政治成分，完全不是以“款待之心”待客。APA酒店的做法冒犯了中国游客，也会对日本旅游业造成重创。
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日本APA酒店的客房内被曝放置了否认南京大屠杀与有关强征慰安妇等内容的书籍，邻国对此予以强烈批评。在中国，相关视频在过去1个月间被点击近1亿次，引起了中国民众的强烈反弹。然而，该集团CEO元谷外志雄等人依然宣称，“日本是保证言论自由的国家，不能屈服于单方面的压力撤回自己的主张”。
笔者不想参与有关元谷外志雄的言论正确与否的讨论，而是觉得，APA酒店的做法，也就是让该集团CEO单方面的政治主张进入商业服务的做法，有悖于基本的商业精神。
我在其他文章中曾指出，来日本的中国游客越来越多，却极少听说与政治有关的“抵制运动”。除了2010年9月，由于刚刚发生中日船舰在钓鱼岛海域冲突事件，中国游客乘坐的巴士在日本福冈偶遇右翼团体，发生过一次围堵事件外，日本没有再出现类似情况。
正因如此，虽然两国间的分歧不时令中国游客赴日的热情略微冷却，但总的来说，中国游客增长势头迅猛，从2013年的1314500人猛增到2016年的6373000人。我们或许可以认为，中国人的访日旅游，超越了政治分歧和意识形态的差异，目前仍处于全盛时期。
究其原因，当然与日本优美的自然风光、现代化的设施、精美的商品等有关，此外还有一个重要的推动因素，那就是日本商业中无微不至的服务意识。
日本文化中，有“款待之心”的传统。所谓“款待”，就是厚遇、礼遇、接待、款待、欢迎、优待等，是“表里如一地接待客人”。据说，这种“款待之心”起源于日本的茶道，其精神的精髓则是所谓的“一期一会”，即：主人和客人的相见也许一生只有这一次，这是非常宝贵的缘分，要珍视这难得的瞬间，以诚相待，给客人完美的款待。
今天的日本人把这一茶道精神扩展为商业精神的精髓，“款待之心”成为日式服务的象征性语言。具体地说，就是站在客人的立场上考虑问题，无微不至，完成精致而优雅的服务。正是这种“款待之心”感动了中国游客，让他们在赴日旅游期间流连忘返。
反观APA酒店，它在客房内放置了传播右翼思想的书籍，虽然在日本的法律上没有问题，但其作为商业设施，这样做是与“款待之心”背离的。日本《日刊CYZO》杂志网站不久前刊发的文章指出，由于近年来访日游客数量急剧增加，APA集团发展迅速。2000年年底，APA酒店只有20家，到了2016年，APA酒店数已超过400家，客房数多达7万间。
APA酒店的服务对象，自然包括中韩两国的游客。而南京大屠杀与慰安妇问题，均已超出了历史研究的范围，变成了中日、日韩在历史问题上对立的符号，有关这两个问题的争论越激烈、持久，其符号性效应就越强，以至于发展成中韩全民性的感情问题。
现实情况是，日本人如果对中国人说南京大屠杀不存在，就等于向他们挑衅，对韩国人说强征慰安妇不存在，亦如此。作为商业设施，全心全意服务好顾客是根本宗旨，在服务中掺杂会使部分客人产生反感与对立情绪、具有强烈倾向性的政治成分，完全不是以“款待之心”待客，而且会给客人“就是要让你不舒服”的感觉，他们当然会就此提出异议。
日本人不应该不懂“在什么地方干什么事”的道理。至少，应该让有关历史和政治的讨论，回到专门研讨历史与政治问题的场合去。在商业活动中掺杂强烈的政治倾向，反倒会使一度被中韩游客超越的政治分歧重新回到商业领域，到头来会让日本旅游业遭受重创。
▋作者毕业于东北师范大学外国语言文学系，曾任中国社会科学院日本研究所助理研究员、东京大学教养系客座研究员，现任日本《中文导报》副主编。
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