美国兴起“退货公司”

    “退货包邮”成网店主要成本

    不久前的“黑色星期五”，在美西留学的Cathy在各大购物网站上疯狂采购，有的衣服甚至不同尺码各买一件，因为美国大部分购物网站提供无理由退货服务，连运费都包了。Cathy只需从众多款式和尺码中挑出最合意的，剩下的统统退掉即可。

    如今，网购已不能用盛行来形容，而是人们生活的一部分。刚刚过去的感恩节，美国实体店铺的营业额和客流量都在下降，网络销量却不断攀升。据美国数据分析网站“Adobe”估算，在今年的“黑色星期五”，美国在线购物交易额首次突破30亿美元，创历史新高，达到了33.4亿美元（约合人民币230亿元）。

    越来越多的人选择在家购物，吸引他们的不仅是免费送货政策，还有无条件的退换货服务。美国《企业家》杂志网站写道，网购客户不想去店里试穿衣服和鞋子，他们从自己最方便的角度做出选择；零售商不仅接受了这种“任性”，还主动迎合。

    《华尔街日报》援引美国零售联合会发布的报告称，早在2015年，全美就有大约49%的零售商提供免运费的退货服务。为了保持竞争力，这一数字在不断增长。

    显而易见的是，免费的退换货服务增加了零售商的成本。但美国TrueShip公司业务发展部负责人克里斯·邓恩（Chris Dunn）表示，这种趋势已无法逆转，因为这是在电子商务的世界里做生意必须付出的成本。

    “过去的几年，虽然零售商有诸多不满，但它们还是承认，如果不提供免费退换货服务，顾客就不会再掏钱了。”邓恩说。据线上零售咨询公司Granify分析，宽松的退换货政策甚至超过商品价格，成为促使消费者做出线上购买决定的最主要因素。

    “退货服务是昂贵的业务，但零售商想获得忠实顾客，这是不可或缺的，它和在线消费的增长息息相关。”专注于退货服务的第三方物流公司Genco销售、战略和通信高级副总裁瑞恩·凯利（Ryan Kelly）说，“退货不再是顾客花钱之后关注的问题，而是下单之前就会考虑的。”

    大量退货催生新商机

    “零售业的退货率约为8%，但对电子商务而言，这一比例还要高，尤其是网上销售的服装类产品，退货率甚至达到30%。”逆向物流公司Optoro的CEO杜宾·穆尔（Tobin Moore）告诉美国《大西洋月刊》，“我们预计，感恩节期间有10%的商品会被退回。”

    美国零售联合会的调查显示，2015年，该国有价值约2600亿美元（约合人民币1.8万亿元）的商品被退货，其中很多可被再次销售。部分退货由于高昂的检测费用（确定退回货物的真假及安全性）或复杂的包装程序，使得商家不愿意再次售卖。

    这些让零售商头疼的退货，在其他企业看来，却是不折不扣的商机。Optoro是专为大型网络零售商处理退货的转售平台。它会分析退回货物的价值，其中一部分经修整和重新包装后返还给零售商再次出售；零售商不想要的产品，则配送给相应的折扣店销售；一些转售价值较高的商品，会被放到Optoro自营的电子商务平台出售。

    Optoro宣称在他们的帮助下，零售商可获得退回货品50%～70%的价值，而靠零售商自己，只能收回20%～40%的价值。在很短的时间内，Optoro飞速发展壮大，如今已与20家大型零售商合作，每年处理价值数百万美元的退货。

    还有一些初创企业试图从客户端简化退货程序。

    HappyReturns是由美国大型购物网站HauteLook和Nordstrom Rack的两位前高管成立的初创公司，他们希望消除消费者在退货时的担忧。

    这两位创始人——大卫·索比（David Sobie）和马克·盖勒（Mark Geller）发现，由于担心商品可能在邮寄时丢失，或是嫌叫快递和包装太麻烦，越来越多的消费者更愿意自己到实体店退货，立刻拿到退款。因此，HappyReturns正在建立专门接受退货的实体店，帮助消费者将货物退还给零售商（他们将向店家收取一定的佣金）。

    此外，快递业的巨头如联邦快递也开始涉足退货业。去年，该公司以14亿美元（约合人民币96亿元）收购了Genco。