员工的信任决定企业的未来

    信任是保证员工全心投入、高效多产和持续创新的基石。

    我任职的安永公司调查发现，如果员工对公司有很强的信任感，就会在工作中更开心，更不易辞职，更高效，更投入和多产，并且更愿意向他人推荐公司。

    我们在巴西、中国、德国、印度、墨西哥、日本、英国和美国调查了大约9800位全职员工，这些受访者的年龄介于19～68岁。调查得出的最惊人的数字是：仅有46%的员工表示对公司“非常信任”；15%的人表示“不怎么信任”或“完全不信任”；剩下的39%表示有“一些信任”，虽不完全悲观，但也缺乏足够的热情。

    显然我们在这方面有很大的提升空间，公司（也包括我们公司在内）应该关注是什么造成了员工对企业的不信任。

    排在前五位的不信任因素是：薪酬不公；“雇主没有给员工提供平等的升职加薪机会”；“雇主缺乏高水平的领导能力”；“员工流动过于频繁（有的出于自愿，有的则不是）”；雇主没有培养出“团结协作的工作氛围”。

    虽然人们的不满大都指向雇主，但我们注意到，公司领导层和员工之间，以及员工彼此间也缺乏信任。仅有49%的全职员工表示，对公司领导和同事都“很信任”。

    对雇主信任度最低的人群中，“X一代”（指上世纪60年代初至70年代中期出生的人）占大头，他们中只有41%的人表示对雇主“非常信任”。这些人不信任公司的原因与其他低信任人群类似，都是薪酬不公平（比例为54%）。

    根据我们在全球范围内的研究，女性比男性更易受低信任度的影响。很多女性表示，如果对雇主没有信任，就会选择跳槽（女性的比例为44%，男性为40%），或减少高效工作的努力（女性的比例为26%，男性为24%）。相比男性而言，女性把薪酬公平和晋升机会（女性的比例为61%，男性为52%），以及工作环境多样化（女性42%，男性33%）看作是建立对公司信任的“重要”因素。

    信任是优秀企业的“流通货币”。其他研究也发现，相互信任和充满正能量的团队有助于提高公司的整体效率，使企业更有生产力和创造性，并且更具弹性。

    2014年的一份研究报告发现，员工的信任度和安全感与他们感受到的来自领导的尊重程度息息相关。那些感受到领导尊重的员工对工作满意的比例达63%，对工作更加专注的比例达58%，留在公司的可能性会提高110%。

    同时，年长的职场人会对下一代产生深刻影响。在一项单独的研究中，我们调查了来自相同国家的3200多名“Z一代”（1995～1999年出生）年轻人，看他们是否被父母的工作经历影响。结果显示，58%的人表示，父母或监护人的工作经历对自己将来信任雇主的程度有“非常大或一定的”影响。

    不过我们也发现，10位受访者中就会有一位（实际比例为11%）表示父母的工作经历对他们今后信任雇主的程度有“非常或一定的消极”影响。这些人中，39%提到父母或监护人“多年没有加薪”；33%提到长辈“不喜欢、不信任老板”；“不喜欢当前工作”和“不喜欢、不信任同事”的比例各占30%；“不喜欢、不信任公司高管”的比例则为28%。

    “Z一代”也认为，薪酬公平、晋升空间，以及职业生涯的学习和进步机会是影响他们信任公司的“重要”因素。

    那些想要提高员工信任度的企业应该重视这些因素。它们不仅决定今天的生产效率，也关乎企业的未来。

    ▋美国《哈佛商业评论》周刊