2016年一汽丰田服务技能大赛落幕

    本报讯（记者张昊天）8月27日，2016年一汽丰田服务技能大赛在北京举行。来自一汽丰田全国500多家经销店的579名选手，经过初赛、复赛的重重考验，最终有20名选手登上决赛舞台，围绕“服务顾问”和“零件”两个科目展开了激烈角逐。

    今年的服务技能大赛难度相比往年有所提升，新增了服务冲突管理以及客户投诉应对能力的考核。值得注意的是，随着丰田旗下混合动力车型国产化进度加速，在总决赛的实操模块中，一汽丰田安排了卡罗拉双擎作为道具车，并设置了与混合动力技术有关的考核题目。

    作为同类赛事中资格最老者，一汽丰田服务技能大赛已走过了13个年头。最终，沈阳铁西华通丰田汽车销售服务有限公司的付科柔获得“服务顾问”科目冠军，银川上陵丰田汽车销售服务有限公司的李强获得“零件”科目冠军。他们将有机会前往丰田总部接受颁奖。