做个“最佳听众”

    我们专注于沟通的技巧，却付出了不懂得倾听的代价。要成为领袖，成为优秀的团队成员，享受可持续的友谊，我们不仅要懂得倾听别人，也要学会倾听自己。

    被当作最佳听众是一个人能获得的最高赞美之一。遗憾的是，我们总被不良听众包围。

    倾听的技巧遗传不来，而是需要由认识到倾听的价值和重要性的人培养。父母、老师、密友等，也可以对习得的过程加以促进和鼓励。

    良好的倾听技巧可以转化为习惯，而非偶然行为。在对对方的想法、经历、感觉感兴趣的平台上，良好的倾听可以预见。而一旦这种兴趣消失，倾听的过程势必受到损害。

    要求自己成为好的听众，是成为领导者的先决条件。出色的沟通技巧是领导者的重大加分项，久经磨练的倾听技巧更是重中之重。

    太多时候，我们专注于沟通的技巧，却付出了不懂得倾听的代价。

    有些时候，尽管我们自以为在听，却没能听清别人传达的信息。有时是因为对方表达得不够清晰，有时是因为我们听得不够仔细。又或者是因为我们没能捕捉到对方认为已经表露无遗的非语言信号。

    这种情况在婚姻或其他长期亲密关系中十分常见，尤其是在涉及不同性别的人时。我承认，很多时候都非常罪过地没能读懂我太太的心思。我很期待自己有所改善，但也认识到在某种程度上，这是男性“软件设置”的问题。

    谈到倾听的技巧，多是指听别人说话的能力。还有另外一个重要的维度，那就是听自己说话的能力，包括说话的方式、风格、腔调和内容。

    参加舞蹈、唱歌或音乐课程时，我们不会怀疑练习是提高的关键，因为老师对我们表现的评价可以帮助我们改正缺点。

    对大多数人而言，在成功的付出-回报关系中，舞蹈、歌唱和音乐技巧远不如倾听重要。但又有多少人会去费力地了解自己说话听起来如何，以便提高沟通技巧呢？真的很少。

    这个过程始于努力倾听自己的声音，再加上从各个渠道收集别人的反应。

    他们能否做出我们期待的反应？我们是否能在需要时有效地说服别人？我们的信息接收准确率有多高？我们被误解的程度有多大？我们的意见引发冲突和分歧的频率有多高？别人是否觉得我们的批评毫无道理？

    问题的根本在于：我们在乎吗？我们为什么要在意别人的听后感？这真的很重要吗？

    的确，假如我们打算隐居深山或荒岛，这一点儿也不重要。然而，如果我们立志成为领袖，成为优秀的团队成员，享受可持续的友谊，这就至关重要。

    我们的价值观和关注点可以包括对他人、生命及生存环境的善良、关心和责任，也可以不包括。假若不包括，我们是否能做好听众、别人如何聆听我们就不再重要。

    个人的品牌与伟大的商业品牌有重要的相通之处，那就是信任。人际关系的成功取决于建立信任的能力。如果我们罔顾与他人接触的方式，就无法建立起成功的联系。反之，养成自省的习惯，战斗就赢了一半。

    因此，学习如何倾听吧，这比去健身房锻炼容易太多了。

    （作者在中国内地和香港生活、工作40余年，现为《财富》中文版董事长兼主编。）

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