哼哼哈哈坏处多，嘴边莫挂口头禅
作者 戴晓雪
《
青年参考
》（
2015年10月07日
03
版）
多数人都有口头禅，这就像习惯性动作一样。我们自己很难觉察到口头禅，可对听众来说，在演讲中哼哼哈哈，就像白米饭中掺了砂粒一样，影响咀嚼。
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上个月，一家上市公司的老总对我说，随着公司业务发展，自己的“出镜率”高了，演讲时感到“压力山大”。我看了他寄来的演讲录像，发现他的“原生态”问题不少，其中最明显的就是“这个”、“那个”不断——数了数，3分钟里竟出现了20多次。我还把这位老总以前和最近的演讲进行了比较，发现他说话越来越“老总”，口头禅越说越猛。
口头禅并非老总们的专利。一次，我给一群企业高管上课，有个学生这样介绍自己：“我，那个，在某某公司上班，那个，我，嗯，负责技术，手下有这个，千百号人，对。我的工作是，那个，业务战略规划发展，对，嗯，对……”堂堂的公司高级主管，说起话来更像一个没见过世面的人，大大削弱了他说话的可信度。
不可否认，多数人都有口头禅，这就像习惯性动作一样。这种习惯自己一般很难觉察。
一次，我与澳大利亚礼仪皇后Ms. Dally等一起吃饭，大堂经理慕名而来，送上酒店自产的美酒以示盛情，还热情地用英文与我们交谈。
闲聊时，经理每句话都少不了“you know”（你知道）。“you know，我刚听说，you know，你们来这儿，you know，……”餐后，他非常诚恳地希望我们给他开“小灶”。看在美酒的份上，我问，你的英文是在美国学的？他说他连国门都没跨出过一步，说罢，脸上流露出满满的成就感。我说，你英文很好，可为什么喜欢用“you know”呢？答曰：喔，您听出来了？我点点头：“在美国到处能听到。不过现在美国人正在努力纠正这一习惯，尤其是高端职业人士。”对方很惊讶：“真的？我还以为这样说更有异国风味呢。”说罢，一屋子人都乐了。
有人通过观察指出，世界各地的人都在用各自的方式来填补语言中的停顿。英国人说“噢”的多；希伯来人说“呃”的多；土耳其人说“嗯”；日本人说“咳”、“咦”；西班牙人说“呀”；荷兰人和德国人说“啊，呃，嗯”；瑞典人说“嗯，啊，嗯，呃，哦”。
美国有家非盈利性教育机构，专门帮人“修理”口头禅，90多年来死磕不放。这个组织就是国际演讲俱乐部（Toastmasters），现已扩展到全球116个国家。说它严格，是因为有组织保证。国际演讲俱乐部每次活动开始时，都要宣布当日的3名官员：时间官（控制演讲时间）、语法官（记录语法问题）、“哼哈”官（统计口头禅次数）。官员由听众轮流担当，任务就是捉拿演讲者的不足之处，并当众反馈，以提升客户的公众演讲能力及领导技能。
某日，我应邀去该机构演讲，没想到自己的20分钟讲话也没能逃出哼哈官的法眼。“戴老师在刚才的演讲环节，有两次使用哼哈词，‘嗯’和‘那么’。”哼哈官的任务是对在两小时会议中发过言的人做口头禅次数统计汇报。一般说来，新人爱犯错，如果有了3~4次的磨炼，再加上用点心，口头禅就会明显改善。因此，大部分人在组织里待久了，哼哈就少了。
哼哈官的做派，各人与各人有所不同。我看到有位老外这样做哼哈官，他说：“张三在1分钟内有10次‘这个’、‘那个’，李四、王五说了5个以上，要小心了”。为了把哼哈报告变得有趣，他还配上夸张的手势或卖萌的表情提醒大家，这或许算是婉约派。
更有豪放派：一次我去加拿大的国际演讲俱乐部参会，台上的演讲者出现口头禅时，听众立马用双手急速拍击大腿，嘴里同时发出“喔”的起哄声，作为听众的我差点儿被吓着。除了有哼哈官的监督，这种集体给演讲者“发功”的形式，同样让参与者觉得很受用。一些企业主、公司高管下了班急着赶来，就是要寻找这种在公司享受不到的“刺激”和“待遇”。
TED演讲指导专家一再告诫演讲者，绝对不要使用口头禅。我在1000多个相关演讲视频中确实很难发现演讲者有明显的口头禅，有限的18分钟时长，也根本不允许你在演讲中发送类似的干扰信息。口头禅就像白米饭中的砂粒，影响咀嚼。
怎样减少口头禅？不妨试试以下3种方法：
1、短暂停顿。当你张口想说“呃”、“对”甚至“他XX”时，要忍住，把要冲出口的口头禅硬生生吞回去，用无声短暂的停顿取代。多数人有口头禅，只是因为他们不适应空白和停顿。停顿不仅让听众留下了消化理解演讲内容的时间，还给演讲者提供了构思或调整的时机，还能展现自我控制的优雅。
2、自我随访。我给我的教学对象们布置了一项作业：每半个月给我一次1分钟的微信留言，据说，这招把他们整得满头大汗。你也可以回放发给别人的微信留言，或观看自己的演讲录像，关注如何规避这一不良习惯。不过有时你刚戒掉“这个”，又出现了“那个”，就像肿瘤手术后，还不能高枕无忧，要时时跟踪随访。
3、标签贴士。在你的电脑或电话上贴几个“嗯”和“啊”的小标签，提醒你注意听自己说的话，这也是不错的戒掉口头禅的手段。
(作者在美国哈佛大学任教多年，是演讲和商务礼仪领域的专家，现为专为企业高管服务的演讲与礼仪教练。）
财富中文网
多数人都有口头禅，这就像习惯性动作一样。我们自己很难觉察到口头禅，可对听众来说，在演讲中哼哼哈哈，就像白米饭中掺了砂粒一样，影响咀嚼。
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上个月，一家上市公司的老总对我说，随着公司业务发展，自己的“出镜率”高了，演讲时感到“压力山大”。我看了他寄来的演讲录像，发现他的“原生态”问题不少，其中最明显的就是“这个”、“那个”不断——数了数，3分钟里竟出现了20多次。我还把这位老总以前和最近的演讲进行了比较，发现他说话越来越“老总”，口头禅越说越猛。
口头禅并非老总们的专利。一次，我给一群企业高管上课，有个学生这样介绍自己：“我，那个，在某某公司上班，那个，我，嗯，负责技术，手下有这个，千百号人，对。我的工作是，那个，业务战略规划发展，对，嗯，对……”堂堂的公司高级主管，说起话来更像一个没见过世面的人，大大削弱了他说话的可信度。
不可否认，多数人都有口头禅，这就像习惯性动作一样。这种习惯自己一般很难觉察。
一次，我与澳大利亚礼仪皇后Ms. Dally等一起吃饭，大堂经理慕名而来，送上酒店自产的美酒以示盛情，还热情地用英文与我们交谈。
闲聊时，经理每句话都少不了“you know”（你知道）。“you know，我刚听说，you know，你们来这儿，you know，……”餐后，他非常诚恳地希望我们给他开“小灶”。看在美酒的份上，我问，你的英文是在美国学的？他说他连国门都没跨出过一步，说罢，脸上流露出满满的成就感。我说，你英文很好，可为什么喜欢用“you know”呢？答曰：喔，您听出来了？我点点头：“在美国到处能听到。不过现在美国人正在努力纠正这一习惯，尤其是高端职业人士。”对方很惊讶：“真的？我还以为这样说更有异国风味呢。”说罢，一屋子人都乐了。
有人通过观察指出，世界各地的人都在用各自的方式来填补语言中的停顿。英国人说“噢”的多；希伯来人说“呃”的多；土耳其人说“嗯”；日本人说“咳”、“咦”；西班牙人说“呀”；荷兰人和德国人说“啊，呃，嗯”；瑞典人说“嗯，啊，嗯，呃，哦”。
美国有家非盈利性教育机构，专门帮人“修理”口头禅，90多年来死磕不放。这个组织就是国际演讲俱乐部（Toastmasters），现已扩展到全球116个国家。说它严格，是因为有组织保证。国际演讲俱乐部每次活动开始时，都要宣布当日的3名官员：时间官（控制演讲时间）、语法官（记录语法问题）、“哼哈”官（统计口头禅次数）。官员由听众轮流担当，任务就是捉拿演讲者的不足之处，并当众反馈，以提升客户的公众演讲能力及领导技能。
某日，我应邀去该机构演讲，没想到自己的20分钟讲话也没能逃出哼哈官的法眼。“戴老师在刚才的演讲环节，有两次使用哼哈词，‘嗯’和‘那么’。”哼哈官的任务是对在两小时会议中发过言的人做口头禅次数统计汇报。一般说来，新人爱犯错，如果有了3~4次的磨炼，再加上用点心，口头禅就会明显改善。因此，大部分人在组织里待久了，哼哈就少了。
哼哈官的做派，各人与各人有所不同。我看到有位老外这样做哼哈官，他说：“张三在1分钟内有10次‘这个’、‘那个’，李四、王五说了5个以上，要小心了”。为了把哼哈报告变得有趣，他还配上夸张的手势或卖萌的表情提醒大家，这或许算是婉约派。
更有豪放派：一次我去加拿大的国际演讲俱乐部参会，台上的演讲者出现口头禅时，听众立马用双手急速拍击大腿，嘴里同时发出“喔”的起哄声，作为听众的我差点儿被吓着。除了有哼哈官的监督，这种集体给演讲者“发功”的形式，同样让参与者觉得很受用。一些企业主、公司高管下了班急着赶来，就是要寻找这种在公司享受不到的“刺激”和“待遇”。
TED演讲指导专家一再告诫演讲者，绝对不要使用口头禅。我在1000多个相关演讲视频中确实很难发现演讲者有明显的口头禅，有限的18分钟时长，也根本不允许你在演讲中发送类似的干扰信息。口头禅就像白米饭中的砂粒，影响咀嚼。
怎样减少口头禅？不妨试试以下3种方法：
1、短暂停顿。当你张口想说“呃”、“对”甚至“他XX”时，要忍住，把要冲出口的口头禅硬生生吞回去，用无声短暂的停顿取代。多数人有口头禅，只是因为他们不适应空白和停顿。停顿不仅让听众留下了消化理解演讲内容的时间，还给演讲者提供了构思或调整的时机，还能展现自我控制的优雅。
2、自我随访。我给我的教学对象们布置了一项作业：每半个月给我一次1分钟的微信留言，据说，这招把他们整得满头大汗。你也可以回放发给别人的微信留言，或观看自己的演讲录像，关注如何规避这一不良习惯。不过有时你刚戒掉“这个”，又出现了“那个”，就像肿瘤手术后，还不能高枕无忧，要时时跟踪随访。
3、标签贴士。在你的电脑或电话上贴几个“嗯”和“啊”的小标签，提醒你注意听自己说的话，这也是不错的戒掉口头禅的手段。
(作者在美国哈佛大学任教多年，是演讲和商务礼仪领域的专家，现为专为企业高管服务的演讲与礼仪教练。）
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