东风标致为什么要“内裤外穿”

    “‘长大以后，我只能奔跑……’当熟悉的旋律在耳畔响起，#狮王争霸#的一幕幕便在脑海一一浮现。追梦的过程中，有欢笑、有泪水、有挫折、有感动……就让这一切化为梦想的助推剂，奔跑吧，狮王！”9月5日，历时近4个月的东风标致“狮王争霸”第四届销售技能大赛总决赛落下帷幕时，一位选手在微博里写道。

    这是一场竞技赛事，也是一场针对东风标致销售终端的大型培训会；这是一次自我调整和提升之旅，更是结交朋友的情感之旅。“起得比鸡早，睡得比狗晚，累得似头牛。”有学员这样形容参加特训第一天的生活：从早晨6：30至深夜10：30，回到房间还要写课件，零点以后还有“零点突袭”，学员们都如同陀螺，不停地转。“这是与时间赛跑一天，更是自我挑战的一天，虽然最终没有入围总决赛，但我并不后悔，这次大赛最大的收获就是结交了几个好朋友，而且实现了个人能力的提升，我挺知足的。”

    台上的“知足”和“微笑”，台下却早已泪湿罗巾。正如他们自己所说：哭泣不是因为被淘汰，而是满含眷恋和不舍。“我泪点比较低，几乎每场都会感动落泪。”东风标致市场部品牌管理及公关分部主任刘涛表示，“我们70后在研究80后和90后，而她们85后和90后也在研究80后和70后，怎么更好地与客户交流，怎么更好地展示自我，每个人都在努力备战，只为完成最初的梦想。”

    严苛，是每个学员最深刻的感受。高难度的拓展训练、艰难的晋级流程、毫无防备的零点突袭、梦想操场上亲自熄灭自己名牌灯的残酷……为了使学员们实现职业规划上的不断提升，在产品、品牌知识之外，“狮王争霸”还通过宏观行业发展探讨、微观的MOT（真情一刻）体验、心理学等紧跟时代的课程设置，让学员的服务意识和专业知识都迅速实现了飞跃式提升。

    “狮王争霸已经连续举办了4年，在这项赛事上的坚持，体现出东风标致对终端服务提升所做的不懈努力，严苛专业的培训，也凸显了对人才的重视。”东风标致总经理李海港在接受记者采访时表示，2013年初，东风标致发布了品牌中期发展规划“升蓝计划”，提出“技术升蓝、产品升蓝、用户体验升蓝”三项推进途径，以最贴近消费者利益的角度切入市场，并通过服务品牌“蓝色关爱”的发布，全面拉开“用户体验升蓝”的序幕。

    今年是东风标致的“用户体验年”，东风标致希望通过品牌体验、产品体验和服务体验等全方位立体的体验，提升品牌价值。其中，“品牌体验”活动主要包括罗兰加洛斯之旅、未来大师等体验活动，将标致百年汽车品牌的魅力更深入、更广泛的传递给国内消费者；在“产品体验”层面，东风标致在全国范围内开展了“动·感”全系车型体验行动，历时近6个月，遍及全国118座城市，是东风标致有史以来规模最大的线下活动；而“服务体验”，则包括售前、售中和售后的体验，其中，“狮王争霸”属于售前和售中服务，9月下旬将启动“蓝色关爱”售后活动，12月还将举行“诚狮二手车”活动，旨在通过这些更加接地气的活动，提升客户满意度和品牌溢价能力。

    李海港将这些体验活动称为“内裤外穿”。“这些活动不那么高大上，但对于销售、品牌和客户满意度却有着实实在在的作用。”李海港认为，东风标致敢于这么做，也是对品牌、产品和服务自信的一种表现。“作为服务体验的重要项目，‘狮王争霸’在推选尖端人才的同时，更是把知识体系渗透进整个销售网络，当学员们回到销售前线，把所学的知识转化成宝贵的服务经验，必将为客户创造更加愉悦的服务体验，促使东风标致终端的服务水平整体迈向新的阶梯。”

    源于对于市场的不断深入挖掘，1~7月，东风标致销售增长率在合资品牌中依然排名第三，销量同比增长6.12%。在成都车展上，东风标致宣布408荣耀版正式上市，搭配1.2THP发动机，售价为16.17万元。据悉，东风标致408荣耀版仅通过汽车之家限量销售。该车型的推出，是为了纪念408上市一周年、销量突破10万辆。“这是一种新的营销模式，一旦成功，未来也会应用在其他车型上。”李海港如是说。