“自由行”新趋势：个性化目的地服务

    近日，中青旅“百变自由行”发布了《2014自由行用户行为报告》。

    该报告联合“蚂蜂窝”网站，以深挖自由行用户的消费行为、发现自由行发展趋势为目的，以2014年中青旅“百变自由行”的1263份客户回访问卷、及“蚂蜂窝”的大数据资料为样本和依据，进行了较详尽的调查。数据显示，多样化、个性化的目的地服务，已成为自由行发展的新趋势。

    报告显示，出行前，朋友推荐和品牌知名度对消费者影响最大。自由行用户在选择服务公司时，最信任朋友的口碑推荐（占比38%），其次通过搜索引擎和网络广告等途径来获取相关信息（占比22%）。这是因为自由行产品是体验型产品，消费者在购买时通常比较谨慎，亲朋好友的推荐常容易获得信任。

    自由行用户对服务商提供的服务满意度最高，但对航班的满意度最低。

    调查显示，用户通常最关注航班时间、准点率和飞机硬件3个部分。他们希望航班能准点起飞（占比33%）；航班时刻多样化，有更自由的选择空间（占比21%）；飞机的硬件和软件设施较好（机型占比18%），12%的用户关注飞机餐食，9%关注航空公司服务质量。

    另外，自由行用户很希望有不错的入住体验，酒店提供的整体服务和氛围就尤为关键，他们最关注酒店设施（占比24%）。

    报告显示，自由行用户对旅行服务商提供的产品咨询与预订服务最为满意，共占总额的55%，说明消费者有个性化的出行需求，需要与人沟通获取更详细的产品要素信息。这就要求服务商有能力提供专业建议，以同时满足用户的预算和期望。在这方面，旅行服务商较携程、去哪儿网等在线旅游提供商，具有更多优势。

    60%的用户报名自由行时，会选择机票、酒店+其他服务的打包产品，这说明用户在购买产品时，不仅需要航班和酒店要素的丰富多元化，更需要服务商能提供门票、租车、一日游以及当地特色体验项目等一揽子产品和服务。消费者对自由行要求从来就不是简单的“机+酒”，更需要服务商未来具备以目的地服务为中心的一站式产品和服务体系。