职场软技能：倾听
Marcia Hall 译者 唐小玉
《
青年参考
》（
2014年12月24日
43
版）
“他们根本就没听我说话，对我的话左耳进右耳出。”
上个月，在一次晨会上，一位沮丧的商人跟我发牢骚。他说，他一再重复该怎么做，但员工的表现仍然让他很不满意。
我也有同样的经历。我打电话给航空公司的客服代表，想把我丈夫的奖励里程加进账户，可我不知道该怎样操作。
对方那种有点儿不耐烦的语气让我很生气。虽然问题得到了解答，但我对航空公司的服务产生了负面印象。
倾听是一种职场软技能，成为好的倾听者并不容易。事实上，人们充耳不闻的时候很多，这是沟通中非常重要却又容易被忽视的环节。德国心理学家A·约斯特1897年发现的“遗忘规律”反映了这一现象。迄今为止，这些规律还没有受到质疑。他发现：
对于刚听到的信息，我们只能记住一半。两个月内，这些信息的75%会被忘掉。剩下的那25%的内容，只有60%是正确的，我们在复述时，总会加上自己的想法。
倾听，只让耳朵发挥作用是不够的。倾听时，一定要集中注意力，理解对方在说什么。
“若连出现了什么问题都不知道，我们怎么可能想出解决办法？”美国马里兰州埃利科特市霍华德银行的高级副总裁理查德·斯托里说：“我的态度一直是先听后说。”
斯托里把沟通放在首位，其中，倾听发挥着重要作用。“不倾听，怎么可能有效沟通？”
埃利科特市乔茜设计公司的创始人乔茜·汤普森认为，倾听能帮她弄清人们需要什么。
律师C·斯科特·奥斯本认为：“你要做的就是倾听。倾听是有效沟通的关键，也是在工作上避免麻烦的关键。”
如何培养倾听的技能呢？
不要打断别人的谈话，即使你觉得你的观点更重要。
倾听时不仅要搜集信息，还要留意对方的情绪。
不要自作聪明，过早下结论。
倾听是一门艺术，需要我们集中精力，保持专注。想要职场上取胜，就要学会倾听。
□capitalgazette.com
“他们根本就没听我说话，对我的话左耳进右耳出。”
上个月，在一次晨会上，一位沮丧的商人跟我发牢骚。他说，他一再重复该怎么做，但员工的表现仍然让他很不满意。
我也有同样的经历。我打电话给航空公司的客服代表，想把我丈夫的奖励里程加进账户，可我不知道该怎样操作。
对方那种有点儿不耐烦的语气让我很生气。虽然问题得到了解答，但我对航空公司的服务产生了负面印象。
倾听是一种职场软技能，成为好的倾听者并不容易。事实上，人们充耳不闻的时候很多，这是沟通中非常重要却又容易被忽视的环节。德国心理学家A·约斯特1897年发现的“遗忘规律”反映了这一现象。迄今为止，这些规律还没有受到质疑。他发现：
对于刚听到的信息，我们只能记住一半。两个月内，这些信息的75%会被忘掉。剩下的那25%的内容，只有60%是正确的，我们在复述时，总会加上自己的想法。
倾听，只让耳朵发挥作用是不够的。倾听时，一定要集中注意力，理解对方在说什么。
“若连出现了什么问题都不知道，我们怎么可能想出解决办法？”美国马里兰州埃利科特市霍华德银行的高级副总裁理查德·斯托里说：“我的态度一直是先听后说。”
斯托里把沟通放在首位，其中，倾听发挥着重要作用。“不倾听，怎么可能有效沟通？”
埃利科特市乔茜设计公司的创始人乔茜·汤普森认为，倾听能帮她弄清人们需要什么。
律师C·斯科特·奥斯本认为：“你要做的就是倾听。倾听是有效沟通的关键，也是在工作上避免麻烦的关键。”
如何培养倾听的技能呢？
不要打断别人的谈话，即使你觉得你的观点更重要。
倾听时不仅要搜集信息，还要留意对方的情绪。
不要自作聪明，过早下结论。
倾听是一门艺术，需要我们集中精力，保持专注。想要职场上取胜，就要学会倾听。
□capitalgazette.com
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