中国社交电子商务为何领先全球？

    “社交电子商务”是个新词，很多美国人都不熟悉。一般人会觉得，它就是脸谱网上让人恼火的边栏广告，其实它是电子商务的一种衍生模式，借助社交网站等平台，达成商品的购买和销售。

    在中国，社交电子商务发展已初具规模，并成为电子商务领域的支柱产业。

    当“冰桶挑战”像病毒一样席卷脸谱网时，精明的中国商家已开始考虑，如何更好地发挥社交媒体的优势。不仅是发布视频和图片那么简单，他们开始推动社交媒体成为更有价值的平台——用户可以通过它解决现实生活中的难题，甚至从新朋旧友、意见领袖那里获得帮助，以决定一件产品是否值得购买。

    例如天猫——好比美国的亚马逊，近两年发展非常迅速，它利用社交媒体分享的思路，整合了消费者评价和产品推荐两大功能。消费者能就商家描述产品的准确性、物流速度、售后服务等几方面做出量化评分。对产品有兴趣的买家，都能看到这些评分信息。这创造了一个良性循环——卖家尽可能以消费者为中心，拿出更多物美价廉的商品。当然，这一切都得益于天猫平台的分享设计。

    数字咨询公司睿域营销的亚太区执行主席文森特·蒂格奈特称，在社交电子商务领域，中国已领先西方国家数十年。他给出了三大原因：

    首先，活跃在中国互联网上的用户正好是购买能力较强的一群人。在西方国家，使用脸谱网最多的是在校大学生，但他们的可支配收入较少；有钱人多集中在50岁左右，这些人却很少使用社交媒体，甚至不用。

    中国的情况与此大相径庭。上世纪80年代出生的人，通常被称为“80后”，这些人大多受过良好的教育，有体面的工作，相较于年长一代，他们的可支配收入明显高一台阶。这些“80后”活跃在社交媒体上，同时也是网络购物的主流人群。

    其次，从统计数据看，中国人更热衷于网络内容的原创。蒂格奈特根据数据分析道，在西方国家，100个互联网用户中，只有1个人会原创内容，9人会转发、评论，剩下的90人纯粹是浏览；但在中国，100人中有30人会自己制作内容，有50人会点赞、转发或是评论，只有不到20位是观众。

    数据还显示，在中国约有70%的互联网用户，每月都会转发或是评论一条消息，相比之下，在美国不到20%。

    另外，西方人使用社交媒体主要是和朋友分享消息。他们会发布自己小孩的照片，或者闲暇时候的点滴思考。而在中国，社交媒体用户大多是独生子女，因为没有兄弟姐妹陪伴，他们往往独自长大。现在，他们渴望在社交媒体上跟同龄人展开交流。在消费时更是如此，他们会把产品的使用心得、购买地址、如何挑选等信息，发布在网上。对他们而言，社交媒体不再是虚拟的聊天交友平台，而是非常有用的生活工具。

    我们看到，在中国社交电子商务领域，已出现很多可喜的变化。微信，是当下中国非常火爆的一款手机应用，拥有5亿多用户，它把其他通讯软件远远甩在后面。用户登录微信，不但能同好友聊天，还可预定出租车或酒店，多种服务非常便利。而在西方，很少见到同类的社交工具。今年年初，有500万用户在两天之内，用微信连接了自己的银行账户。未来，微信很有可能成为集电子钱包和通讯交友为一体的移动商务平台。

    中国还将引领全球移动商务的发展。目前，该国已有7亿多用户活跃在互联网上。

    东西方国家的购物方式也有显著差别。在西方国家，电子商务主要基于电脑，智能手机仅仅是补充工具。而在中国，手机的使用率绝对高于个人电脑——有75%的用户用手机登录网络。2013年的数据显示，55%的中国消费者使用手机支付，在美国只有19%的人这样做。智能手机几乎支配着每一个中国人的生活。

    相比电脑，中国人对手机更加精通。10年前，中国人就用手机短信给自己喜欢的歌手投票，而美国人才刚刚开始这么做。现在，美国企业也尝试用短信的方式，从客户那里获得反馈。政客们也如法炮制，利用手机宣传自己的施政纲领。

    过去，许多创新起源于西方，而后传播到世界各地。如今，这一情形正在发生改变。我们也期望，能在社交和移动商务领域看到更多来自中国的创新项目。未来，中国将重塑全球商业格局。

    （作者是《经济学人》、《华尔街日报》等英美媒体的撰稿人，专注研究中国中产阶级，曾出版畅销书《中国梦：全球最大中产阶级的崛起以及这对你意味着什么》）

    □美国《福布斯》杂志