有“爱”的员工，表现更出色

    员工感受到的爱越多，对工作就越投入。

    一个热情的微笑、一张善意的字条、一次同情的倾听似乎微不足道，但日积月累，就可以打造出强大的“同事之爱”。

    “爱”不是一个经常能在办公楼走廊或会议室里听到的字眼，但它对工作有很大的促进作用。员工感受到的爱越多，对工作就越投入（注意：我们谈论的是“同事之爱”，没有男女间的爱情那么浓烈，它基于热情、关爱和联系，而不是热恋）。所以，感受到同事关爱的人表现更好。但没有几个经理人用心营造情感文化，这是他们的错误。

    我们的研究报告《爱跟什么有关：长期的同事之爱》即将由《管理科学》季刊刊出。

    在相隔16个月的两个时间点，我们对185名雇员进行了调查，用多种评价机制和方法研究企业情感文化对雇员的影响，结果发现，感觉自己在关怀和爱护的文化中工作的员工满意度更高，更重视团队合作，能出色地完成工作。我们的研究也发现，企业情感文化与员工的生活质量和健康有直接关系。

    很多人对“情感”这个词有偏见，但良好的情感文化的确让员工的表现更出色，这一规律适用于任何行业。我们对金融、房地产等7种行业的3201名员工进行了调查，结果显示，在自由表达关爱、亲切和同情的环境中工作，人们对工作的满意度更高，工作更努力。

    一些大企业已经开始打造“同事之爱”的文化。美国连锁超市Whole Foods Market建立了以“爱”开始的管理原则，百事可乐公司在网站上将“关怀”当成第一条指导原则，Zappos鞋业也非常重视关怀：“我们不仅是个团队……我们是个家庭。我们彼此看顾，互相关怀。”

    当然，不是所有的经理人都希望自己的团队每天互相拥抱（也不是每个员工都乐意拥抱）。打造“同事之爱”的情感文化有很多方式。以下是给管理者的3条建议。

    第一，拓展你对文化的定义。你可能在想怎样发掘和丰富情感文化。情感文化可能基于“爱”、“欢乐”、“自豪”等。

    第二，注意你每天对同事表达的情感。你的情绪是企业文化的一部分。

    第三，审视公司的政策和实践，思考怎样在同事当中培育关爱、同情和亲切。思科公司的CEO约翰·钱伯斯要求他的员工，在亲人去世的48小时内让他知道。在一些公司里，员工可能因为同事而放弃假期，也可能为有困难的同事筹集应急资金。

    一个热情的微笑、一张善意的字条、一次同情的倾听似乎微不足道，但日积月累，就可以打造出强大的“同事之爱”。

    美国《哈佛商业评论》杂志