中国铁路订票网12306被“吐槽”

    如果美国人觉得奥巴马医改网站糟透了，那么我倒建议那些对美国政府医疗保健网大发牢骚的人，去看看中国铁路部门惟一授权的火车票订票网站“12306.cn”（即“中国铁路客户服务中心”网）。

    这个耗资3亿人民币的网络平台系统，从2010年投入使用起就饱受非议。4年过去了，它依旧被很多人“吐槽”，抱怨在使用它的过程中会莫名其妙地遭遇电脑死机。

    1月14日，中国铁路总公司副总经理胡亚东表示，作为中国春运中极为重要的交通工具，铁路在未来40天中，预计将运送旅客2.58亿人次，同比增长7.9%。而在美国，2013年全年假期累计乘汽车出行的人次，仅为9740万。

    过去，许多中国人为了一顿热气腾腾的年夜饭，排几个小时甚至几天的队买火车票。而今，只需轻轻点下鼠标，车票就可搞定。但人们很快发现，一切只是看上去很美，想买到一张票，需要经过重重关卡，一不小心就前功尽弃，有时比站着排队还要麻烦。

    12306北京客服中心的电话听筒，也不时传来订票用户喋喋不休的抱怨，甚至是怒吼。接线员简直成了出气筒，为缓解员工压力，客服中心的食堂里甚至设置了减压墙，供客服人员拍打发泄，甚至还贴出了口号：旅客虐我千百遍，我待旅客如初恋。

    这个关乎数以亿计人的家庭团聚的订票网站，无疑有其脆弱性，这正映射出中国铁路系统垄断的弊端和严重贪腐。

    2013年6月，铁道部原部长刘志军因收受贿赂6460万元，被判处死刑。更有中国媒体称，侦查机关从呼和浩特铁路局原副局长马俊飞位于呼和浩特和北京的住宅中，查获现金人民币0.88亿、美元419万、欧元30万、英镑2万、港币27万，黄金43.3公斤。自2009年8月被任命后，马俊飞几乎平均每两天就受贿一次，最头痛的事是“找个安全的地方藏钱”。

    由于12306订票网站的服务难令人满意，新浪微博的一些用户将其称其为“垃圾网站”，甚至有人认为白白“砸了那么多钱”。

    为了一探究竟，我按照提示输入我的美国护照号码、真实姓名、出生日期等，在一个小时的时间里，我搜索了从广东深圳到各内陆省会城市的火车票，如农民工很多的湖南、四川，最后竟连一张票都没买到。

    很多网友认为，把订票业务分包给大型网络公司，不失为一剂解毒良方。比如，“淘宝”就可在管理数百万订单的同时提供一流的用户体验。其实，很多互联网公司已加入了这场“大抢票”的竞赛，百度、奇虎360、支付宝，都标榜自己有高科技插件，能让用户在12306网上抢占买票先机。奇虎360夸口说，它的插件在短短一天内就帮用户买到了200万张票。

    许多顶尖的程序员，也加入了对12306网站运作系统的讨论，“淘宝”的一位前工程师在进行过具体尝试后表示，如此巨大的需求量对任何网站来说都难以处理，从技术角度来说，现在的12306网站已经是个奇迹了。

    不过，那些手中没有回乡车票的人，可没兴趣关心任何网站的技术高度。中国媒体估计，今年从广东返乡过年的农民工超过14万人，但现在的铁路运输力只能满足其中30%人的需求。

    即使铁道部改善12306网站的服务，在线销售更多车票，也无法惠及那些年纪大的人和不会使用电脑的人。中国中央电视台报道了一位在广东打工的42岁重庆农民工的买票故事，他连续7天都露宿在火车站，只为早上一开始发售车票就能“碰碰运气”，同样的里程，汽车票的价格是火车票的3倍，机票价格则是5倍，他说“我要一直睡在这里，直到买到回家的票”。

    □美国《茶叶之国》数字杂志