广汽丰田斩获
中国汽车用户满意度测评（CACSI）双料冠军

    近日，由中国质量协会等权威机构主办的中国汽车用户满意度测评（CACSI）结果公布，广汽丰田一举斩获“售后服务满意度NO.1”和“销售服务满意度NO.1”双料冠军。

    中国汽车用户满意度测评（CACSI）由中国质量协会、全国用户委员会主办，由卓越用户满意度测评中心组织实施调查。自2002年启动以来，逐渐成为检验汽车企业的试金石。本次测评车型增至135个，涉及43家汽车厂商、51个汽车品牌，规模进一步扩大。

    此次CACSI测评，交车准时、销售顾问服务态度等因素，对销售服务整体满意度的影响较大。为此，广汽丰田对每个销售服务流程进行马拉松式的改善，销售服务水平持续提高，在今年CACSI测评中的“销售服务”排名从去年的第二名跃至榜首。不仅如此，广汽丰田将顾客进店到提车的整个过程分成75个服务流程点，保证消费者从进店开始就能享受到无微不至、“无缝连接”的服务。

    除了改善销售服务流程，广汽丰田销售店还导入了销售顾问培训三级认证体系。通过对每个级别的严格考核，力求培养出值得顾客信赖的汽车专家，为顾客提供可靠的专业服务。

    □尚武