自主品牌满意度提高

    近日，中国质量协会、全国用户委员会公布了2012年全国汽车用户满意度测评结果。与去年相比，今年我国汽车行业用户满意度指数提升了1%，值得注意的是，自主品牌汽车企业的售后服务水平和质量都得到了明显提升。

    今年的用户满意度调查，主要针对全国36个汽车生产企业、44个主流汽车品牌以及销量较大的125个品牌车型进行测评，调查范围涵盖了全国48个主要城市；并以轿车为主，同时加入SUV、MPV、微型车等其他乘用车类别。

    调查结果显示，2012年我国汽车行业用户满意度指数比2011年提高1分，达到80分（满分100分），这个成绩是自2002年实施测评以来的最高水平。测评内容主要包括：汽车用户对汽车产品设计、新车质量评价、性能评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价等内容。

    本次测评的125个车型中，共有63个车型的满意度指数同比提高。尤其是自主品牌表现突出，满意度指数为77分，同比提高2.7%；合资品牌满意度指数为82分，同比提高1.2%。显然，自主品牌与合资品牌汽车品质的差距在逐渐缩小。