奢侈品公司给中国VIP“开小灶”

    奢侈品公司在中国扩张的同时，也在不遗余力地让中国消费者觉得自己很特别。

    Burberry说，它正在越来越多瞄准“非常重要客户”，培养友好关系，比如前不久就邀请一位重要的中国顾客，从上海前往北京提前参观秘鲁时尚摄影师马里奥·特斯蒂诺的影展“私视角”，并为其支付所有费用。Burberry还让自己的创意总监克里斯托弗·贝利同这位客户私下见面，并让这位贵宾单独参观了其北京门店。

    公司亚洲区营销总监让叙·凯尼格说，“公司希望以一种亲密的、打动人的方式，去表达感激。我们当然也曾为世界其他客户提供单独机会，但上述安排是专门为这位客户设计的。在中国市场，这种私密体验正变得日益重要。”

    他表示不能透露这些重要消费者的消费额，在公司在华收入中占多大比重。“我们只能说，用十二分的努力争取他们是值得的。”凯尼格说。

    迪奥计划在今年秋季让其消费数额最高的中国客户，飞往巴黎观看它的时装表演。高端房地产公司金林置业即将推出私人飞机服务，迎接潜在买主和度假村的客人。

    奢侈品公司在其他国家也使用类似手段，来吸引重要高端客户。但在中国，随着奢侈品门店遍地开花、各品牌对消费者争夺越来越激烈，这一策略的使用正变得越来越多。虽然中国奢侈品市场总体上还在强劲增长，手表、珠宝等细分市场却在走软。美国咨询公司贝恩能提供的最新数据显示，今年一季度手表生产商销售额增长15%，相比之下2010年、2011年一季度的增速都达40%。

    上海26岁的时装爱好者王莹（音译）过去几年一直迷恋LV和Gucci，她表示这是受到了母亲的影响。但她说，近几个月她开始经常光顾上海精品店Villa，那里的销售人员成了她的好朋友，和她长聊，并让她第一次了解到王大仁（Alexander Wang）等在中国相对不知名的设计师。王莹说，“不是所有人都穿这些设计师的作品，所以我感觉自己更与众不同。”

    她过去常用的那些品牌，经常请她参与特制私人购物活动。在这些活动中，导购会帮助她挑选衣服来搭配包和鞋子。她说，“相比自己试衣，我在他们帮助下，选购会花更多。”她说自己每两个月在购物上花费约两万元。

    LV曾带着10位最重要的中国客户，到蒙古参加直升机旅游活动，让他们降落在豪华度假地，观看不对外开放的骆驼马球比赛。这家法国奢侈品巨头的一位发言人说，公司打算举办更多这类活动，为客户带来他们不一定想象得到的体验。今年7月份，LV在上海开了一家4层楼的门店。这个门店有一套为客户举办私人活动的公寓，还包括一个会客室，VIP可以在那里定制手袋和皮鞋。

    分析师说，门店快速扩张和财富不断增加，使奢侈品在中国更容易买到、更大众化，这就疏远了一些曾因系着Gucci腰带或挎着迪奥手袋就觉得与众不同的客户。咨询公司麦肯锡驻香港全球董事马思默说，奢侈品公司在自问：我怎样才能让客户重新觉得自己很特别呢？

    经纪公司里昂证券亚太市场的分析师余雅乐说，服务VIP也凸显了“给面子”的重要性，这在中国是至关重要的。中国消费者想知道他们非常受重视，也想让别人知道他们非常受重视。

    中国最富裕的消费人群，正成为奢侈品消费的动力。麦肯锡数据显示，年收入超过30万元的家庭占奢侈品消费总额的70%。

    □美国雅虎新闻网