前任深受爱戴，怎么办？

    你的前任深受爱戴，你该如何自处？

    取代人见人爱的前任雇员绝非易事，但你仍然有办法化解新同事的抵触情绪，赢得他们的信任。

    亲爱的安妮：

    我新近加盟了一家大公司的小型公关部门。我喜欢这个工作，但有个问题困扰着我。我的前任深受爱戴，留下了一些忠心耿耿的追随者，其中就包括和我共享办公空间的同事，姑且叫她Q吧。到目前为止，Q一直处心积虑地和我作对。比方说，有些平常她负责的任务，她会装聋作哑，任凭我去苦苦摸索。

    碰到这种阴损的人，我真的很烦，她朋友的离职和我没有一点关系。我很讨厌小肚鸡肠的办公室政治，我只想做好本职工作，和大家和睦相处。我明白我应该耐心点儿，让同事（特别是Q）慢慢接受我，但我不想当人家的出气筒。我该如何维护自己的权益，又不显得咄咄逼人呢？

    ——新手上路

    亲爱的“新手”：

    “我很想知道Q怎么说。”这是莫妮卡·沃福德的想法。她是美国佛罗里达州奥兰多市的高管培训公司Contagious Companies的主管，该公司的客户包括微软、联合保健、美国电话电报公司和海洋世界。她说：“我们常常自以为是地假定每个人交流的方式都和自己一样，实际上并不是那样。Q可能以为，如果你需要她的帮助，你会说出来。听起来，你们之间完全没有交流。”

    沃福德写过一本书——《让难缠的人消失：如何应付窘境、排除冲突》。她指出，不要把书名误解为真正让某人消失（不管你多么渴望拥有这样的魔法棒），题中之义是，要帮助你自己“不再将差异视为困难，大多数时候，一旦你努力去了解对方，同时改变自己的期望值，‘难缠’的人就好应付多了”。

    好啊，但如何做到呢？沃福德建议从以下4步着手：

    1.别忙着假设。

    沃福德说，对别人，特别是你不熟悉的人的行为进行假设很危险，可能导致无谓的冲突。“Q是否真的在‘装聋作哑’，还是另有隐情，让她看起来在对你保留信息？”沃福德说，“除非你和她谈谈，不然你只是根据自己得到的信息进行判断，很可能遗漏了关键信息。”不做仓促假设“让你有时间收集更多信息，形成精确的看法”。

    2.别急着贴标签。

    沃福德指出，你才刚刚认得新同事，就认定人家是“忠心耿耿的追随者”和“阴损的”。“贴标签于事无补。可怕的是，标签一旦贴上，就很难揭下来了。”

    人脑的工作方式就是这样的——一旦给某人某事定了性，“不管他们做什么、不做什么，都只会加深那个印象”。沃福德说：“大脑会寻找支持那个标签的证据，忽视所有与其相反的信息，即使与标签相反的信息更多。你会发现，只要抛开那些标签，你的看法就会更加客观和开放。”

    3.展示诚意。

    既然是同事，你和Q就会有共同的目标，比如完成任务。为何不试着和她交流，在你力所能及的范围内，找出让合作更为流畅的方法？“你必须说清楚，为了完成任务，你需要她怎样帮助你。”沃福德说，“但一定要仔细聆听，保持积极对话，展示你的诚意，也许会有意想不到的发现。”

    4.问到点子上。

    “你可以提一个信息量很大的问题：‘能告诉我你对我们的工作关系有什么期望吗？’”沃福德说，“一定要注意你的语气，因为‘期望’有时是个分量很重的词，但是如果用和缓的方式提出来，这个问题会启发思考，引发真诚的讨论。”

    她还给出了另外一个可行的方法：从所谓的针对性面试中拾一点牙慧。你可以这样说：“举个例子，讲一讲你和别人之间融洽的工作关系吧，你觉得哪些因素会有所帮助？”沃福德建议：“要试着引导对方讲出一个故事，得到大量信息，深入了解，而不是问一些只得到简单回答的问题。”然后，你可以根据从对话中得来的信息，进行下一步的行动。

    你提到给你的新同事一些时间来适应你的存在，这是个很好的想法。沃福德说：“每个人适应改变的速度不同，有时，只要简单地认识到并接受这个事实，你更容易静下心来等待时机，专注于自己的工作，而不是他人的态度。”

    谈到工作，沃福德告诉我们，在客户的咨询中，她常常听到：“工作已经很艰难、严苛了，还要费心费力地去处理人际关系。”如果你努力去体贴、谅解同事，你的工作就会变得容易，你也会更有成就。

    美国《财富》杂志中文网