如果把汽车企业的组织架构比作人体,那东风日产这个巨人得以迅猛发展的一个重要原因,就在于拥有敏锐把握市场的灵敏嗅觉——“市场品质解析中心”(FQC)。
徐春雷工程师带我们参观了FQC的整个运营过程和分类摆放着的待检汽车零部件。原来,FQC品质改善的方式主要有三种:上市前,让汽车在不同地形进行500公里的试驾,发现相关问题;上市以后,快速对应客户发现的不良情况,进行立案;依据出现的问题迅速确定责任人,并限期提出解决对策,行成一个完整的信息管理闭环。
徐春雷表示,东风日产设立市场品质解析中心,就等于将事后召回的“亡羊补牢”转化为事前的“未雨绸缪”。使东风日产不仅可以在第一时间对客户做出回应,更能够为正在开发的车型提供改进意见,让产品更符合客户的需求,为整个企业赢得良好口碑。