公司需要帮助员工拔掉电源

    移动设备加剧了随时、随地干活的“总是在线”工作文化。它们一定程度上造成了上下班不分，服务业人士尤其离不开这些设备。

    有一种观念认为，使用智能手机能提高效率，因为我们可以不间断地工作。但是，这种工作文化把本来可预期的业余时间给挤没了，打乱了生活平衡，长期来看，它无疑是在破坏效率。经常忍不住查看Email，真的有助于盈利？这些设备带来的不切实际的预期，难道不是在榨干员工吗？

    从我的经验看，这种随时在线的工作文化，会损害机构的工作效率。数月前，公司高管决定启用一种业务流程，目的是让客户和员工每周7天、每天24小时都能联系上。因为大家觉得客户或员工的要求不能立即得到满足，他们就不会把公司当回事儿。6个月后，我们却发现客户投诉率不降反升，员工积极性也下降了。

    我们为什么非要互相打电话，把对方的晚餐搅得一团糟呢？为什么不能等到次日上班时再打呢？哈佛商学院教授莱斯利·珀罗即将推出《与智能手机共眠：如何改掉随时在线的习惯和改变工作方式》一书，对人与智能手机之间的这种恼人关系提出深刻见地。

    教授做了一项实验，要求某咨询公司员工每周至少一晚休息，结果发现，经过一段时间后，他们的工作状态改善了，效率提高了。参与这项研究的咨询人员，有些按照要求按时下班，这些人中有78%表示对工作“感到满意”；也有些没按要求做，这些人中只有49%表示同样的满意感。她的研究结果表明，我们逐渐产生一种观念，以为工作越快越好——甚至当速度可能是不必要的时候。

    业务流程随技术发展而改变，竞争已开始全球化，公司需要迅速行动才能生存，这是现实。为顺应这种现实，我们已形成一套让客户和员工习惯于“想找谁就能找到谁”的机制。

    因此，每周7天、每天24小时的响应速度，成了一项关键绩效指标，至于是否有必要，没人去想过。结果，尽管可以有更好的工作方式，每个人却都做得比以前更长久、更辛苦。既然大家都这样，所以人人也就接受了。

    可问题在于：公司不会因为你夜里11点不回邮件就破产。等到次日早上9点再回信，好处更多。比如，这样一来，我们就有机会深思熟虑，提出令客户满意的办法。别再默认那种条件反射似地有信必回的工作模式了，我们要把手机收起来，让它为我们服务，而不要变成它的奴隶。

    公司需要帮助员工拔掉电源。当然，公司不同，业务流程也不一样，但给员工固定的休息时间，不会影响公司业绩。在我自己的公司，当我们发现“时刻在线”并未改善业绩后，就逐渐淘汰了这种做法。

    我们制定政策，鼓励员工按时休息，不鼓励大家在下班后发送不必要的Email，或打电话影响他人。结果，一段时间过后，我们发现团队积极性提高了，上班时认真工作，下班后回家休息。工作时，他们是在巧干，不盲目求快，而且更有积极性。

    在你的公司也试试这招吧！和你的团队谈谈，约好今晚下班后谁都不许工作。我相信明天早上你就会尝到甜头。

    □美国公共广播电台