美国医院的防暴力指南

    除了国家宏观上建立完善的法律和保障机制外，医院和医生对于日常细节上的重视也能大大减少医患纠纷，防止发生极端暴力事件。

    一方面，国外很多医疗机构都奉行“患者至上”的理念，为病人提供细致周到的服务。在英国，只要英语不好的患者提前提出申请，小到社区门诊都能为其提供六七种语言的免费翻译服务。

    在日本，由于看病前先要预约，所以患者就诊几乎不需要长时间等候，同时，医院也很少出现人满为患的情况，能为病人提供一个相对安静宽松的环境。为了帮病患缓和不良情绪，一些医院甚至会请乐队住院部大厅举行小型音乐会。

    在美国，医院的服务可谓细致入微，《青年参考》记者的一位亲属曾在美国临产，她几乎一进医院门就有护士迎上来，此后不管是检查还是办理入院手续，都是护士用轮椅推她去。整个入院及生产过程都没有家属陪伴，不过她表示，医生护士照顾得很周到，即使一个人也完全没问题。

    而另一方面，国外的很多医院也很重视安保工作，为医生提供了安全的行医环境。美国职业安全和健康署（OSHA）在2004年颁布了第一版《医疗和社会服务工作者防止工作场所暴力指南》，该指南就如何建立一个安全的医疗环境，避免和防范暴力侵入，提出了几项具体规定。

    首先是医院应有完备的自我防范设施，如医疗场所必须安装报警钮，配备手持报警器、移动通讯步话机等有效的报警系统；医院大门必须装备金属探测器，以避免有人持凶器入内；必须装备24小时监控系统；设置紧急员工避险房间，保证治疗区有备用出口；家具布置和治疗区陈设应避免妨碍员工脱困，避免设置容易刺激暴力或被利用来行凶的物品。

    其次是美国的医院普遍有严格的门禁制度，病患家属很难进入治疗区和住院区，进入者都要签到并佩戴通行证。医院还须将那些有暴力记录的患者和家属列入“限制”名单，并发放给护士站和访客签到处；医院有权了解患者的日常行为是否有暴力或攻击倾向。

    第三则是对医护人员的建议，如不鼓励佩戴项链等饰品，防止发生冲突时伤及自身等。

    此外，美国各地警方也非常注意在医院附近的巡逻。