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上一篇相比西方员工，金钱对中国员工的激励作用更直接。西方员工除了为金钱工作外，也为晋升和进一步实现长远职业目标而工作。
在意大利时装品牌范思哲位于北京的中国总部，人力资源总监苏美珍（音）注意到，在销售职位申请者当中存在这样一个趋势：15%～30%的人都不来参加面试。
这种情况在中国以外并不多见。据苏美珍说，在中国这个世界第二大经济体，空缺职位常超过求职者数量。
欧美失业率居高不下，许多人连面试的机会都很难得到，而中国人却认为明天还会有更多工作机会。
全世界服务行业都在为难以找到优秀员工而抱怨，但在中国，这一挑战还有其特殊性。过去10年，中国服务业职位空缺数量大幅增长，缺口超过高速增长的中国经济体中的任何其他行业。据中国国家统计局数据，2011年空缺职位数量比求职者多出约140万，高于上一年的100万。
问题不仅限于服务业。中国有很大一部分人口正逐渐转变为城市人，他们都在找工作，但这些人往往缺少企业需要的相关技能。
但在眼前，服务业面临的困难尤其明显，因为这些行业需要员工具备一定文化水平和社交能力。波士顿咨询公司大中华区董事总经理耐迪贤说，随着奢侈品零售企业和豪华酒店在中国快速扩张，以求满足越来越大的手袋和旅行等需求，合格人才需求的增长已远快于供应增长。金融和卫生服务业也处于类似困境。
还有工资问题。很多跨国公司说，相比西方员工，金钱对中国员工的激励作用更直接。西方员工除了为金钱工作外，也为晋升和进一步实现长远职业目标而工作。在中国工资水平长期不断增长（2010年城市居民年薪约为5500美元，较上年增长13%，较5年前增长77%）的情况下，雇主还面临着因工资导致的员工大量流失问题。
美国喜达屋酒店及度假村国际集团3年内，将需要为约100家新酒店配备3万名新员工，所以要在中国高校物色刚毕业的和即将毕业的学生。“老一代员工往往在一家公司做10年左右，年轻员工没有他们忠诚，但要求却更高。”喜达屋中国区高级副总裁钱进说，“二十几岁的中国员工常期待马上晋级或加薪，而且一两年后就走了。”
该公司最近为中国员工开设了辅导项目，将新员工与已在公司效力了多年的管理人员结成对子。钱进说，除提供培训外，辅导项目还注重培育人际关系，帮助公司留住员工。
范思哲也在采取类似做法。该公司计划于今年春开设语言培训项目，帮助中国员工提高英语水平，以便使他们能与管理人员更好沟通交流，并有朝一日也成为管理者。苏美珍说，“我们力图从内部提拔人才，这是发现人才、留住人才的途径之一。”
一些公司开始通过内部培养人才，来解决人才短缺问题。为给公司位于北京的酒店配备人员，太古地产有限公司从中国较小城市招聘刚从酒店管理专业毕业、缺乏服务业经验的学生。
该公司还利用角色扮演方式，来培训新员工。练习的目的是为了使员工能更好理解并预测客人要求，并以更自信的方式做出回应。
太古地产还开设美容课程，帮助像22岁的万煦（音）这样的新进女员工，学习如何使用化妆品和做头发。万煦最近刚刚从湖北省的一家酒店管理学校毕业。
意大利高端内衣品牌La Perla指导员工，如何应对一些有钱顾客的傲慢态度。该公司负责新兴市场的董事总经理博纳尔迪说，中国新富的崛起造成了销售人员与该奢侈品牌客户间巨大的经济差距，这可能会让现场局面变得很尴尬。
美国《华尔街日报》
