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便利店已经成为日本文化的一部分，耳熟能详的7-11便利店是日本上班族生活中的“好朋友”，7-11通常选择在贴近消费者生活范围的地方开设店铺，在学校、办公地点、停车场等热门地方周围5至10分钟距离的地方都会有便利店。同时，日本7-11也非常注重自己门店的“邻居”，它们经常与书店、副食店、写字楼、机场、大学等比邻而居，为顾客保证了消费的便捷度，也为自身保持了客流量。
也许每位客人进出7-11便利店只需几分钟时间，但日本7-11便利店力求令顾客在店内感受到温暖与热情。顾客一走进7-11店，“欢迎您”，“非常感谢”，“是，知道了”，“请稍稍等一会儿”，“非常抱歉”等问候语是最经常听到的，如果是经常出入某一家7-11店的老顾客，工作人员还会送上 “您辛苦了”、“您劳累了”、“请多休息”、“真热呀”、“春天来了”、“天气转凉了”等问候。这些问候并不仅是挂在嘴边的客套，7-11包括临时工、兼职的学生等在内的员工都要学习问候顾客的方式、以及问候时的情绪，确保顾客在7-11听到的是真心诚意的招呼。
日本7-11便利店还规定店员向顾客提供“增值”服务，比如遇到问路的顾客，店员是不可以说“不知道”的，必须拿着地图到店外，根据地图为顾客指路。此外，对光顾7-11的老年顾客，要主动帮助他们拿东西；如果雨雪天气有小孩进店，店员要高喊“小心摔倒”。
日本7-11还非常注重店铺一些细节处的设计，7-11门店的背景音乐是统一的，并与天气变化相关联。每一家门店的背景系统已被整合进管理体系中，并与总部系统联机，总部根据各地的天气情况将不同的背景音乐以及问候语、促销活动录制在背景音乐中，各门店只需从总部下载，就可以为顾客提供便捷的服务。
