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对小企业主来说，哈利·波特这一令人难以置信的成功案例，能让他们学到什么呢？
迄今为止，“哈利·波特”系列电影在全球的票房总收入已达60多亿美元。想想看，这是多大的一个数字啊！而且这还不包括小说、相关衍生品的收入。
作为庞大市场战略的一部分，自1997年第一部“哈利·波特”小说出版后，强有力的“波特团队”便开足马力往前冲。对小企业主来说，哈利·波特这一令人难以置信的成功案例，能让他们学到什么呢？
尽管大多数小企业并不能取得像“哈利·波特”品牌那样“天文级”的成功，但他们仍然要记住：企业应该提供远超过顾客期待的产品或服务，正如那个少年巫师（哈利·波特）所做的那样。没有谁比《哈利·波特：一个全球商业奇迹的故事》一书的作者、营销传播专家苏珊·古德里斯更了解这一点。以下是古德里斯通过哈利·波特总结出的几点心得，小企业主可在实施销售计划时加以运用。
1.拨动顾客的心弦。
想让你的产品如少年巫师哈利·波特一样成为奇迹吗？那就创造一种始终如一的情感依赖吧，让顾客离不开它。要做到这一点，古德里斯建议企业做到3个“S”——创造稳定（stability）、持续（sustainability）和安全（security）的感觉，才能培养顾客的忠诚度。
“没有此类情感投入，你的企业很难长久持续。”古德里斯说。
2.让顾客谈论你的品牌和企业。
一旦你有了一批忠诚的顾客，下一步就是想办法让他们向亲友们谈论你的品牌和企业。有多少人是从家人或朋友那里知道哈利·波特的呢？虽然我们只能猜测，但想来这个数字是令人难以置信的。
想想吧，让顾客在推特（Twitter）或脸谱（Facebook）等社交网站上谈论你的品牌，让它在网上形成知名度，该是一种什么感觉？
古德里斯说：“粉丝们总是想获得更多有关哈利·波特的信息，网络成了‘哈粉’们联谊交往的场所，他们会在网络社区里交流体验这个品牌的感受。”
3.让顾客有“饥饿感”。
永远让顾客迫不及待地想要得到你的更多产品或服务。古德里斯表示，企业主可仿效哈利·波特的所作所为，人为制造一些“惊险”情节，比如故意泄露产品只言片语的信息，在新产品发布之前要“hold”住各种促销或竞赛活动。
4.“损害管制”（damage control）。
古德里斯说：“一旦顾客对某一品牌产生了忠诚度，有了情感依赖，那么就要注意，千万不要做损害品牌或背叛顾客忠诚度的事情。”
□美国《创业邦》杂志
