社交媒体让发展中国家变得更美好

    墨西哥城一个工薪街区的主妇受够了街区公园没有路灯，她登录“推特”直接向市长抱怨这个问题。

    在数字聊天变得平常的时代，在一个拥有220万人口的城市，这件事可能显得微不足道。但有60万“推特”粉丝的市长，在几个小时内就回复了她的信息。他要求城市的公共服务部门采取行动。几周后，他贴出了公园里装好新路灯的照片，并感谢吸引他对此事注意的妇女。

    实际上，这位市长的“推特”记录，读起来好像墨西哥城的一部琐碎编年史。各种各样的抱怨和公示，围绕着垃圾收集、犯罪、交通灯、建筑工程延误、停电、供水、自行车道、污水、腐败、空气质量，以及举止粗鲁的公务人员。

    第一眼看来，它看起来像愤怒市民的咆哮，和一个乐观应对公共关系的市长的政绩综合体。不过仔细研究会发现，很多这样的对话都遵循着一定的循环——市民抱怨，市长听取建议，解决问题——这看起来就像是发展中国家人口过剩、经济不发达大都市的乌托邦。

    在拉丁美洲，墨西哥城并不是惟一。运用社交媒体的人数正在这个区域以惊人的速度增长。当脸谱用户在10月突破10亿，几乎没人注意到19%的用户住在拉美，而拉美人口只占世界人口的8%。现在所有拉美大城市的政府，都在利用社交网络和市民互动，而小城市也在追随大城市脚步。美洲开发银行最近发现。拉美140个“新兴城市”（人口在10万到200万之间，经济增长率超过平均水平）中，有70%在使用社交媒体。

    媒体注意力集中在：拉美总统们将社交媒体看成更有效的政治交流方式，其实市镇层面发生了更大变化。

    市长们似乎认为，通过“推特”和“脸谱”微观管理城市事务，会让选民们觉得工作有效率。当然，这是个冒险的策略。一些地方政府发现，和选民保持联系很容易，但却没有足够的预算、组织和人员，去实际解决问题。结果就会导致选民在社交网络上的抗议和讽刺。

    我相信大多数市长都充分了解这份风险，而那些对投诉做出回应的，必然付出了极大努力。我们没有实际证据来说明，社交网络导致城市公共服务更有效率。这个问题对正发展中的社区来说，有着关键意义。因为这些社区挣扎了几十年去改建社会服务，和监督社会对卫生环境、学校和交通的投入。

    未来10年，成千上万经济新兴国家的城市居民正在脱贫，例如墨西哥、巴西、印度和中国。他们对政府的期望，将前所未有地化作推动改善城市安全、健康与平等的能量，这也将给政府带来压力。

    在我看来，社交媒体将对此产生积极影响。至少，这些技术给传统的参与问责制，赋予了新的含义。至少，它们能缩短黑暗公园里照明路灯的安装时间。无论是哪种情况，墨西哥城的下任市长不能忽略社交媒体。人们选择在社交媒体上发言，更希望有人在那里聆听。

    美国《大西洋月刊》