英媒：家长怎样对学校表达不满
编译 张俊
青年参考
（
2019年11月01日
11
版）
女儿的作业没批改？儿子放学后被责罚了？当孩子遇上麻烦，家长如何与学校打交道？
熟知餐饮业潜规则的朋友可以给你启发。他们应该告诉过你，如果打算抱怨餐馆的饭菜或服务，得等到最后一道菜上桌再说。这里边的原则是：别随便向你依赖的人发火。
和学校打交道也是如此。你的孩子要在学校待很长时间，在摆出一副要搞事情的表情并冲进校园开始咆哮前，请三思。
就像所有的复杂机构一样，学校有时确实会把事情搞砸。由于利益受损的是孩子，这可能让家长比吃到被动过手脚的饭菜更生气。那么，怎样才能恰当地对学校发起投诉呢？
想清投诉的目的
首先，你最好试着打消去投诉的冲动。是的，你可能根本不需要投诉。投诉无论如何都是有破坏性的。它们是交流受阻的标志，通常对你与孩子、老师的关系毫无帮助。
假如你下了狠心非投诉不可，千万不要忘记原本的目的。你不是为了让某人陷入悲伤而投诉，你想要的是改变一些东西。这需要多点儿理性，少点儿叫喊。换位思考一下，你肯定不希望老师冲着你的孩子说“下次要这么做”，或者“你错了，你这个无能的蠢货”。
如果不想和孩子的学校建立积极的关系，你大可以对校长那辆来路不明的豪车开炮，顺带揭发他总爱招一堆“菜鸟”来任教。如果走到这一步，你就别指望自家孩子能获得“本周之星”“小标兵”一类的称号了。所以，投诉时要有强大的心理准备。
别就无意义的事投诉
你的孩子不是学校里唯一的学生。投诉她在儿童剧中没当上主角，或者他不是足球队的队长，都是毫无意义的，因为你不知道其他孩子表现如何。学校得管理所有孩子，而不是整天围着你的宝贝儿转。抱歉，你的孩子可能不是班里最好的运动员或演员。
最常见的一类投诉往往与“位置”有关。对此，老师的心里话是这样的：×××是个聪明孩子，他进步很大，但他不能坐在第一排，因为他们年级有200个学生，每班30人，100位同学的成绩比他好。如果老是揪着这种事喋喋不休，你很快就会变成不受欢迎的人。提到你的名字时，老师们会扬起眉毛：“哦，×××的爸爸/妈妈又来了。”
和老师私下聊聊
假设一个场景：疲惫的老师因为你家孩子没完成作业而给了他一定的惩罚。孩子回家对你诉苦说，根本没收到老师的作业布置。如果你认为孩子受到了不公正对待，可以跟老师私下沟通，但一定要有礼貌。这样，你可能会得到与孩子所说的情况稍有不同的版本，或者，你会得到老师的道歉。这样，你就为将来的互动创造了积极的环境。
相反，如果你怒气冲冲地写一篇长篇大论给校长，投诉孩子的“人权”被侵犯了，那么，在那些正常的学校里，你只会被当成笑料晾在一边。要是你不走运，涉事者争先恐后地掩盖自己的过错，校方往往要在解释和追责上浪费很多精力。当一切尘埃落定，你的孩子仍然会在同一个老师的课堂上，他可能得到许多个性化的、严重超纲的任务，迫使你必须每晚帮他完成作业，累得眼冒金星。这绝对是“双输”。
不急于做最坏的假设
学校是奇特的机构——运作方式奇特，经常聘用奇特的人，学生们大多不谙世事，与成年人差异甚大。如果你发现有什么看起来反常，不妨先让别人解释一下。举个例子：一本没有红字的作业本或许说明，老师从学期开始就丢掉了原本用的红笔。或者，所有批改现在都是在网上完成的，只是没通知家长。如果你对回答不满意，就要让别人知道你的观点，但别急着往最坏的方面想。
孩子的说法未必靠谱
没有几个父母不爱孩子，但你得承认，在“这不是我的错”锦标赛中，小家伙肯定是冠军。许多家长见过自己的孩子殴打兄弟姐妹，撕掉洋娃娃的脑袋，或者在桌子上写“妈妈又胖又懒”，然后带着天使般的笑容转过身，真诚地宣称“我什么都没做”。父母维护孩子是人之常情，但如果孩子总被老师单独留下批评，那么，以下情况中的哪一种更合逻辑？
A.孩子在老师讲课时和他的同桌密谋捣乱，结果被抓了个现行。
B.孩子全神贯注地听着老师说的每个字，不理会那些不听话的孩子的诱惑。这时，教室里唯一的成年人、一个受过训练的专业人士，为追求无厘头快感而随意惩罚他。
在点击投诉按钮前，尝试让自己恢复冷静并排除不合理的假设，这是个好主意。
仍然想投诉？
就算你认同以上所有观点，学校和老师有时确实会犯错。如果你联系到了有问题的那个人，但仍然觉得有不尽如人意之处，请继续看下面这些该做和不该做的事项名单。
直接找校长
答复你之前，校长会把这个问题交给相关负责人调查。这可能需要几天时间，但答复一定会有。不过要注意，如果你每周都写信投诉同一件事，校长多半会把它们丢到垃圾桶里，你反而得不到回复。
不要说“官话”
不要说“你为我的孩子额外做了什么”。你可以说“能确切地告诉我你是怎么使用我孩子的奖学金的吗”。请相信，后面这句话更好用。
不要人身攻击
知道孩子被同学欺负了，有些父母恨不得把肇事者描绘成“小希特勒”。这里特别提示一下：老师永远不会点头说：“是的，×××确实是个混账，我们很快就会开除这小子。”要坚持以解决问题为导向，比如是否可以让孩子换个班，或者在课间可能发生冲突时委派更多的教师来监督，校方通常不会拒绝在这方面做点儿什么。
介入校务管理
在多数公立学校，管理机构拥有处理校内事务的大权，校长要对管理机构负责。如果你认为学校老出问题，那你可以设法影响管理机构。要是发现孩子的校服上有某位大亨的徽章，赞助商的旗帜自豪地在新装的旗杆上飘扬，那你还是知难而退吧。
如果整所学校能专门为你的孩子量身定制，提供精心设计的个性化课程和孩子最喜欢的餐食，那就太妙了。这种学校是存在的，它被称为“家庭学校”，你就是校长。
英国《卫报》
女儿的作业没批改？儿子放学后被责罚了？当孩子遇上麻烦，家长如何与学校打交道？
熟知餐饮业潜规则的朋友可以给你启发。他们应该告诉过你，如果打算抱怨餐馆的饭菜或服务，得等到最后一道菜上桌再说。这里边的原则是：别随便向你依赖的人发火。
和学校打交道也是如此。你的孩子要在学校待很长时间，在摆出一副要搞事情的表情并冲进校园开始咆哮前，请三思。
就像所有的复杂机构一样，学校有时确实会把事情搞砸。由于利益受损的是孩子，这可能让家长比吃到被动过手脚的饭菜更生气。那么，怎样才能恰当地对学校发起投诉呢？
想清投诉的目的
首先，你最好试着打消去投诉的冲动。是的，你可能根本不需要投诉。投诉无论如何都是有破坏性的。它们是交流受阻的标志，通常对你与孩子、老师的关系毫无帮助。
假如你下了狠心非投诉不可，千万不要忘记原本的目的。你不是为了让某人陷入悲伤而投诉，你想要的是改变一些东西。这需要多点儿理性，少点儿叫喊。换位思考一下，你肯定不希望老师冲着你的孩子说“下次要这么做”，或者“你错了，你这个无能的蠢货”。
如果不想和孩子的学校建立积极的关系，你大可以对校长那辆来路不明的豪车开炮，顺带揭发他总爱招一堆“菜鸟”来任教。如果走到这一步，你就别指望自家孩子能获得“本周之星”“小标兵”一类的称号了。所以，投诉时要有强大的心理准备。
别就无意义的事投诉
你的孩子不是学校里唯一的学生。投诉她在儿童剧中没当上主角，或者他不是足球队的队长，都是毫无意义的，因为你不知道其他孩子表现如何。学校得管理所有孩子，而不是整天围着你的宝贝儿转。抱歉，你的孩子可能不是班里最好的运动员或演员。
最常见的一类投诉往往与“位置”有关。对此，老师的心里话是这样的：×××是个聪明孩子，他进步很大，但他不能坐在第一排，因为他们年级有200个学生，每班30人，100位同学的成绩比他好。如果老是揪着这种事喋喋不休，你很快就会变成不受欢迎的人。提到你的名字时，老师们会扬起眉毛：“哦，×××的爸爸/妈妈又来了。”
和老师私下聊聊
假设一个场景：疲惫的老师因为你家孩子没完成作业而给了他一定的惩罚。孩子回家对你诉苦说，根本没收到老师的作业布置。如果你认为孩子受到了不公正对待，可以跟老师私下沟通，但一定要有礼貌。这样，你可能会得到与孩子所说的情况稍有不同的版本，或者，你会得到老师的道歉。这样，你就为将来的互动创造了积极的环境。
相反，如果你怒气冲冲地写一篇长篇大论给校长，投诉孩子的“人权”被侵犯了，那么，在那些正常的学校里，你只会被当成笑料晾在一边。要是你不走运，涉事者争先恐后地掩盖自己的过错，校方往往要在解释和追责上浪费很多精力。当一切尘埃落定，你的孩子仍然会在同一个老师的课堂上，他可能得到许多个性化的、严重超纲的任务，迫使你必须每晚帮他完成作业，累得眼冒金星。这绝对是“双输”。
不急于做最坏的假设
学校是奇特的机构——运作方式奇特，经常聘用奇特的人，学生们大多不谙世事，与成年人差异甚大。如果你发现有什么看起来反常，不妨先让别人解释一下。举个例子：一本没有红字的作业本或许说明，老师从学期开始就丢掉了原本用的红笔。或者，所有批改现在都是在网上完成的，只是没通知家长。如果你对回答不满意，就要让别人知道你的观点，但别急着往最坏的方面想。
孩子的说法未必靠谱
没有几个父母不爱孩子，但你得承认，在“这不是我的错”锦标赛中，小家伙肯定是冠军。许多家长见过自己的孩子殴打兄弟姐妹，撕掉洋娃娃的脑袋，或者在桌子上写“妈妈又胖又懒”，然后带着天使般的笑容转过身，真诚地宣称“我什么都没做”。父母维护孩子是人之常情，但如果孩子总被老师单独留下批评，那么，以下情况中的哪一种更合逻辑？
A.孩子在老师讲课时和他的同桌密谋捣乱，结果被抓了个现行。
B.孩子全神贯注地听着老师说的每个字，不理会那些不听话的孩子的诱惑。这时，教室里唯一的成年人、一个受过训练的专业人士，为追求无厘头快感而随意惩罚他。
在点击投诉按钮前，尝试让自己恢复冷静并排除不合理的假设，这是个好主意。
仍然想投诉？
就算你认同以上所有观点，学校和老师有时确实会犯错。如果你联系到了有问题的那个人，但仍然觉得有不尽如人意之处，请继续看下面这些该做和不该做的事项名单。
直接找校长
答复你之前，校长会把这个问题交给相关负责人调查。这可能需要几天时间，但答复一定会有。不过要注意，如果你每周都写信投诉同一件事，校长多半会把它们丢到垃圾桶里，你反而得不到回复。
不要说“官话”
不要说“你为我的孩子额外做了什么”。你可以说“能确切地告诉我你是怎么使用我孩子的奖学金的吗”。请相信，后面这句话更好用。
不要人身攻击
知道孩子被同学欺负了，有些父母恨不得把肇事者描绘成“小希特勒”。这里特别提示一下：老师永远不会点头说：“是的，×××确实是个混账，我们很快就会开除这小子。”要坚持以解决问题为导向，比如是否可以让孩子换个班，或者在课间可能发生冲突时委派更多的教师来监督，校方通常不会拒绝在这方面做点儿什么。
介入校务管理
在多数公立学校，管理机构拥有处理校内事务的大权，校长要对管理机构负责。如果你认为学校老出问题，那你可以设法影响管理机构。要是发现孩子的校服上有某位大亨的徽章，赞助商的旗帜自豪地在新装的旗杆上飘扬，那你还是知难而退吧。
如果整所学校能专门为你的孩子量身定制，提供精心设计的个性化课程和孩子最喜欢的餐食，那就太妙了。这种学校是存在的，它被称为“家庭学校”，你就是校长。
英国《卫报》
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