空中旅行，别把自己送进黑名单

    一个人在空中旅行时是否举止文明，与他的财富并无直接关系。乘飞机时总是旁若无人、自以为是者，迟早会把自己送进机组人员和其他旅客心中的黑名单。

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    上个月，我去哈佛商学院讲了两次课，因此打了两次国际“飞的”。来回近60个小时的空中旅程中，我特意观察和了解了一下坐飞机的人和那点事。

    第一趟从上海飞往波士顿的去程，前舱很空，算上我就4个人，犹如棋盘上的几个棋子。坐在机舱右边的一位中老年旅客，一上飞机就把大箱子往空姐面前一撂。“给我把行李放上去！”空姐试图帮他放箱子，一抬，很重。“先生，可不可以跟我一起放？”“我掏钱买机票，你就应该给我把行李放上去！”一位男乘务员见状快步赶来，两人合力才把箱子放上行李架，而那位旅客连眼皮都没抬一下，只嘟哝了一句：“这是你们自己的事儿。”

    其实，搬运行李并不在乘务员的职责范围内。笔者每次整理行装，都要确保箱子的重量和自己的力气相匹配。这些年，我碰到过好几位主动帮我放行李的乘客，虽然我并不需要帮忙，他们绅士般的举动让我刮目相看，有的人后来和我成了好友。一个人在万米高空与陌生人偶遇，就算只是帮人做了一件小事，都会对彼此产生很大影响。

    过了一会儿，这位中老年旅客不按呼唤铃，招着手大声喊空姐。我想，老男人想找年轻女子搭讪，飞机倒是好去处，既能随叫随到，又理由“正当”。渐渐地，我发现不对劲儿。只见他嗓门越来越大，火气也越飙越高，头等舱、公务舱的男女乘务员轮番蹲在他身边轻声解释，可他的声音还是直冲我的耳膜。我赶紧用耳塞堵住双耳，还是听到了一声连耳塞都无法抵挡的高吼：“我不吃西餐，不要给我看到刀叉！”

    开饭了，愤怒的声音又来了：“我不吃西餐，我不要……”空姐说：“那给您上点海鲜好吗？”“海鲜就是西餐，拿走！给我来碗面，来点小菜。”“喂，你有馄饨吗？炒面有没有？”“面好没好啊？我都等了10分钟了。你马上把汉堡拿走，我不要汉堡，我要三明治！”看来，这确实是一位“奇葩”，坐上头等舱，他算是把飞机上的爱心服务考验到家了。

    两天后我从波士顿回上海，一踏进机舱，机组人员马上认出我来，热情地和我打招呼，原来是遇上了去程的原班人马。一回生，二回熟，等他们忙完，我便问，到底是怎么搞定那位“奇葩”旅客的？一位姓俞的空姐说，她们后来按照他的意愿，把一些肉丝、青椒一根根地挑了出来，为他做了“特供”炒面，一声响亮的饱嗝儿过后，总算一切归于消停。

    回程中，我在前舱见到一位姑娘，身材高挑，穿着时尚，但自始至终没有笑容，一副高冷的样子，从来不看乘务员一眼，更没听到她说过一声“谢谢”，哪怕是经过迎送问候的乘务员队列，她仍然高昂着头，活像镁光灯下的歌星。有位中年男士，每次服务员过去，他都会摘下耳机，眼睛看着乘务员，对她们真诚地说“谢谢”。我喜欢他的儒雅，假如他喝汤的声音能轻一些，就完美了。

    俞小姐跟我说起，一次在迪拜飞北京的航班上，有位中国务工者被抬了上来，安置在头等舱，他的腿和下半身都被砸伤了。空姐问他想吃什么，他说暂时不吃，又问了他几次，都是同样的回答。后来，机组才知道他7个小时不吃不喝的原因：“我怕我吃了饭会上厕所，给你们添麻烦。”俞小姐感慨说，有钱没钱不是衡量一个人品格高下的标准，有人没钱，衣着寒碜，可我们从心底里特别敬重他，就像这位工人兄弟，他太令人感动了。

    英国伦敦城市机场进行过有关乘机礼仪的调查，把乘客的“十大陋习”列上了“黑名单”，排位越前，令人生厌的程度越高：放倒座椅影响后排活动；独霸扶手（扶手最好留给空间最少的中间座位乘客）；对空乘人员粗鲁；行李过大；讲话声太高；登机时不排队；频繁站起来从行李架上取东西；把脚跷到前排座椅上；大声说脏话；趴在舷窗上，挡住他人视野……我也对照检查了自己——那天与空姐交谈时，我坐在自己的座位上，虽然音量压得很低，但还是可能妨碍他人，假如我能走到机舱厨房里跟她说话，那该多好啊。

    后来，我把这次旅行中的见闻和我的“土豪”客户们进行了分享，并赠给他们一份清单，以便让他们核对自身的行为是否也在“黑名单”上。

    作者在美国哈佛大学任教多年，是演讲和商务礼仪领域的专家。

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