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上一篇与其不顾公众舆论，永远“成功”地制造为自己唱赞歌的公关宣传，不如在面对负面舆情的时候放下身段，争取同情，巧妙地引导舆情转向。
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一流大学容易出新闻，得到的舆论关注度大大超出其规模本身。因为它们出类拔萃、高高在上，仰望羡慕这些学校的人多，苛求挑刺的家伙更多；教授们也更多地喜欢求新求异，常有惊人之语，校长更非等闲之辈，一旦有点“花边新闻”，很容易引来“外人”围观。
前些年，哈佛校长劳伦斯·萨默斯失言得罪了女教授，几乎冒犯了全世界的女权主义者，校方为此公关了很久，最后，这位曾是克林顿麾下财政部长的大人物，还是低下了高贵的头，鞠躬告退。类似这样的“负面舆情”，对国际一流大学来说见怪不怪，反倒有很多人认为此乃好事——有着370多年历史的哈佛终于因此迎来了第一位女校长。
纽约大学近段时间陷入了更复杂的舆情漩涡，既有内部的斗争，也有外部的麻烦。各种矛盾的焦点其实只有一个：纽大的规模、名气和雄心之大，在全世界一流大学中屈指可数，但又是美国一流私立大学中经费最紧张的。
这所大学5个学院的教授，3年前就对前校长投了不信任票，即使并无法律效用，也大大影响了校方的威信。前校长是从法学院升上来的，不信任投票没能“弹劾”他，但他还是知趣地提前退休，把尚未了结的烂摊子丢给新校长。
今年年初上任的新校长安德鲁·汉密尔顿原本是化学家，对法律自然不如前任有经验，他怎么对付十分负面的舆情？
前不久，我到纽约探望亲戚，注意到纽大的新校长面临严峻挑战，特别留意他的应对之道。在校园里，首先看到的是报纸头版上的“新校长印象记”，作者恰好来自反对校园扩建的周边社区，文章描述了社区代表应邀访问校长公馆的经历。
那天，新校长对客人又说了一遍不少人听过的幽默故事：他去校园中心广场体察民情，听到人人都在说多喜欢“汉密尔顿”，心中暗喜；后来却发现他们说的是歌颂美国国父之一的百老汇音乐剧《汉密尔顿》，根本没人留意新来的同姓校长，好不沮丧。
纽大新校长真是无名之辈吗？非也。这位剑桥博士曾在耶鲁大学升到教务长，后回英执掌牛津大学。按说牛津的地位高于纽大，但因为有7年一换的规矩，汉密尔顿先生早就被纽大看上了。不过，遴选委员会还是花了整整8个月，才从200多个候选人中最后选定他。
这样一位背景“高大上”的校长走马上任，要是先放三把火造造声势，给对手来个下马威，按说也正常。他却决定放低身段，力图和所有人拉近距离。除了常讲那个自嘲的故事博人一笑，他针对各种人有不同说辞。当被问及如何对待曾经强力反对他前任的教授们时，他说：“打心里说，我一直是个学者，而且将继续教课，我完全理解教授们的心理和诉求。”
当他发现社区代表怀疑这个新来的英国人，能否理解将要和学校打官司的纽约市民，他立刻声明自己也是美国人，在美住了二三十年。说到终究要在法庭上摊牌的矛盾时，他用的最多的词是“理解”和“妥协”。
当下，这位化学家已经同部下和邻居产生了“化学反应”。法庭上也传来了好消息——纽大在和相邻社区因校园扩建而引起的官司中赢了第一局。
我对这位校长最深的印象，来自他在首次主持的毕业典礼上，对7000多学生和两万多家长亲友说的话。一上来，他把自己和百老汇那个一票难求的偶像级“汉密尔顿”做对比，自黑一下：“这个体育场足够大，是你们在纽约唯一能搞到票的‘汉密尔顿秀’。”
更令人吃惊的是，在这个一般人都期待着励志故事和成功口号的场合，汉密尔顿却讲了个“失败故事”：他在普林斯顿大学当了7年助理教授，申请终身教授却被否决，这才认识到自己的不足。普林斯顿给他挫折和教训，匹兹堡大学接受了他这个失败者，让他东山再起，成为顶尖化学家。后来，他被耶鲁挖过去，直至走上一流大学领导者的路。
汉密尔顿用自己的真实经历，给即将走向社会的毕业生总结出的道理是：不要指望人生总是一帆风顺，对有准备的人来说，挫折有时会比连续的成功更有帮助。
个人是这样，机构何尝不是？与其不顾公众舆论，永远“成功”地制造为自己唱赞歌的公关宣传，不如在面对负面舆情的时候放下身段，争取同情，巧妙地引导舆情转向。
作者是上海戏剧学院人类表演学教授。
▋新加坡《联合早报》
(本版言论不代表本报观点，仅供参考。）
作者 孙惠柱
